中消協(xié)：消費者對保健品和中介服務滿意度低
中國消費者協(xié)會對外發(fā)布2021年“守護安全暢通消費”消費維權年主題調查結果：10分制下，消費者對于消費環(huán)境整體安全感評價得分為7.3分，其中線下消費安全感評價要優(yōu)于線上消費,盡管得分表現(xiàn)不錯，但線下、線上消費都還有可提升空間。
從不同消費領域與問題表現(xiàn)來看，“保健品”和“中介服務”分別位列消費者最不滿意的商品和服務消費類別之首，主要原因在于個人信息被泄露、遭遇虛假宣傳等。
預付式消費行為較為普遍，但后續(xù)服務問題多發(fā)值得關注；信用消費產(chǎn)品受到認可，信用逾期問題不容忽視。
網(wǎng)絡評價成為消費決策重要參考，消費者參與情況表現(xiàn)不一，各類APP獲取權限的要求容易引發(fā)不滿。
同時，中消協(xié)還發(fā)布2020年消費安全熱點問題，涉及餐飲浪費、預付費商家跑路、虛假宣傳和個人信息泄露等與消費者利益密切相關的行為和事件。
針對餐飲浪費問題，中國飯店協(xié)會會長韓明要求廣大餐飲企業(yè)，通過張貼宣傳標語、點餐時提醒顧客理性消費、餐后主動提供打包服務等方式，積極營造文明用餐、節(jié)儉消費的良好氛圍。
針對預付式商家跑路頻發(fā)問題，中消協(xié)律師團成員葛友山律師認為，應當從經(jīng)營者準入、合同條款、履約擔保、資金監(jiān)管、信用信息披露等方面進行立法規(guī)制，并建立起責任明確的預付式行政監(jiān)管機制，從根源上減少和杜絕此類問題的發(fā)生。
針對虛假宣傳問題，中消協(xié)專家委員會成員朱巍建議在立法上明確自媒體商業(yè)表達屬于廣告法管理范圍，將信用聯(lián)合懲戒機制納入違法廣告治理，促使社交平臺依法依約處理消費者投訴舉報，履行虛假信息辟謠、內(nèi)容合規(guī)審查、流量審核、算法優(yōu)化等責任和義務。
針對個人信息泄露問題，工業(yè)和信息化部通信管理局服務監(jiān)督處副處長趙陽介紹了正在起草的《移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序個人信息保護管理暫行規(guī)定》有關情況，并表示2021年工信部將繼續(xù)開展APP問題治理，進一步強化消費者個人信息保護。
從不同消費領域與問題表現(xiàn)來看，“保健品”和“中介服務”分別位列消費者最不滿意的商品和服務消費類別之首，主要原因在于個人信息被泄露、遭遇虛假宣傳等。
預付式消費行為較為普遍，但后續(xù)服務問題多發(fā)值得關注；信用消費產(chǎn)品受到認可，信用逾期問題不容忽視。
網(wǎng)絡評價成為消費決策重要參考，消費者參與情況表現(xiàn)不一，各類APP獲取權限的要求容易引發(fā)不滿。
同時，中消協(xié)還發(fā)布2020年消費安全熱點問題，涉及餐飲浪費、預付費商家跑路、虛假宣傳和個人信息泄露等與消費者利益密切相關的行為和事件。
針對餐飲浪費問題，中國飯店協(xié)會會長韓明要求廣大餐飲企業(yè)，通過張貼宣傳標語、點餐時提醒顧客理性消費、餐后主動提供打包服務等方式，積極營造文明用餐、節(jié)儉消費的良好氛圍。
針對預付式商家跑路頻發(fā)問題，中消協(xié)律師團成員葛友山律師認為，應當從經(jīng)營者準入、合同條款、履約擔保、資金監(jiān)管、信用信息披露等方面進行立法規(guī)制，并建立起責任明確的預付式行政監(jiān)管機制，從根源上減少和杜絕此類問題的發(fā)生。
針對虛假宣傳問題，中消協(xié)專家委員會成員朱巍建議在立法上明確自媒體商業(yè)表達屬于廣告法管理范圍，將信用聯(lián)合懲戒機制納入違法廣告治理，促使社交平臺依法依約處理消費者投訴舉報，履行虛假信息辟謠、內(nèi)容合規(guī)審查、流量審核、算法優(yōu)化等責任和義務。
針對個人信息泄露問題，工業(yè)和信息化部通信管理局服務監(jiān)督處副處長趙陽介紹了正在起草的《移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序個人信息保護管理暫行規(guī)定》有關情況，并表示2021年工信部將繼續(xù)開展APP問題治理，進一步強化消費者個人信息保護。
