為了配合中國(guó)的政策法規(guī)環(huán)境，安利(中國(guó))日用品有限公司曾多次調(diào)整業(yè)務(wù)模式，逐步創(chuàng)造了"直銷(xiāo)+經(jīng)銷(xiāo)+店銷(xiāo)"的有中國(guó)特色的多元化經(jīng)營(yíng)模式。隨著安利(中國(guó))店銷(xiāo)體系的不斷擴(kuò)大，店鋪的業(yè)務(wù)種類(lèi)越來(lái)越繁雜，同時(shí)，伴隨公司日益緊湊的高科技信息化腳步，跨部門(mén)合作項(xiàng)目更是層出不窮。業(yè)務(wù)的迅速增長(zhǎng)和店鋪管理經(jīng)驗(yàn)的不足，可能會(huì)引發(fā)一系列營(yíng)運(yùn)盲點(diǎn)，有時(shí)只能在出錯(cuò)后才重新審視并修訂管理政策。在過(guò)去，店鋪營(yíng)運(yùn)培訓(xùn)工作都是由各地分公司自行組織，由于培訓(xùn)資源分配不均勻，又缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃落實(shí)，各地培訓(xùn)效果往往差異懸殊，多數(shù)情況只能"頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳"，發(fā)生錯(cuò)誤再糾正教育。統(tǒng)一培訓(xùn)的缺失，造成了各地店鋪服務(wù)水平不齊，致使?fàn)I銷(xiāo)人員在不同店鋪的服務(wù)體驗(yàn)差異太大，進(jìn)而影響公司建立統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)形象。

　　對(duì)于安利(中國(guó))而言，直銷(xiāo)行業(yè)本來(lái)就相當(dāng)特殊，而中國(guó)式直銷(xiāo)的店銷(xiāo)模式更是安利首創(chuàng)，這意味著安利的直銷(xiāo)店鋪培訓(xùn)必須具有針對(duì)性，能代表直銷(xiāo)行業(yè)特色，能滿足企業(yè)不同發(fā)展階段的需要，能及時(shí)更新并靈活調(diào)整。鑒于此，安利(中國(guó))全國(guó)營(yíng)運(yùn)部成立了培訓(xùn)小組，開(kāi)始籌備建立階梯式培訓(xùn)體系。目前，階梯式培訓(xùn)已經(jīng)搭建起較完整的培訓(xùn)運(yùn)作鏈，從課程自主研發(fā)、培訓(xùn)師認(rèn)證和管理、培訓(xùn)反饋評(píng)估、數(shù)據(jù)平臺(tái)運(yùn)作，到品牌推廣、文化傳播、知識(shí)庫(kù)構(gòu)建，有了一整套較為科學(xué)的流程。

　　培養(yǎng)地方培訓(xùn)師 整個(gè)階梯式培訓(xùn)體系由安利全國(guó)營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)課程開(kāi)發(fā)、統(tǒng)籌管理培訓(xùn)計(jì)劃，而承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的則是各地的培訓(xùn)師?？梢哉f(shuō)，階梯式培訓(xùn)的最大魅力就在于通過(guò)"以點(diǎn)帶面、區(qū)域聯(lián)動(dòng)"，保證課程的有效執(zhí)行，因此促進(jìn)地方培訓(xùn)師的崛起便成為階梯式培訓(xùn)的人才戰(zhàn)略之一。首先由各地分公司選送具有一定營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)的一線管理者到全國(guó)營(yíng)運(yùn)部接受TTT培訓(xùn)，如通過(guò)測(cè)評(píng)考核，營(yíng)運(yùn)部會(huì)向其頒發(fā)"階梯式營(yíng)運(yùn)培訓(xùn)師"認(rèn)證。同時(shí)，培訓(xùn)小組構(gòu)建了一系列聯(lián)動(dòng)模式，如績(jī)優(yōu)培訓(xùn)師研討會(huì)、培訓(xùn)師年會(huì)、培訓(xùn)師培養(yǎng)三大計(jì)劃等，以確保各地培訓(xùn)師得到營(yíng)運(yùn)部的充分支援。

　　地方營(yíng)運(yùn)培訓(xùn)師制度不僅更好、更及時(shí)地滿足了各地培訓(xùn)需求，還為營(yíng)運(yùn)管理人員提供了多元化的職業(yè)發(fā)展通道，同時(shí)培訓(xùn)小組還鼓勵(lì)地方培訓(xùn)師自主研發(fā)培訓(xùn)課程。雖然，擔(dān)任培訓(xùn)師對(duì)于營(yíng)運(yùn)管理人員而言并非本職工作，但如果從激勵(lì)理論的角度來(lái)考量，該制度無(wú)疑為營(yíng)運(yùn)管理人員裝上了一臺(tái)"內(nèi)部發(fā)電機(jī)"。正如《再談如何激勵(lì)員工》(參見(jiàn)哈佛《商業(yè)評(píng)論》2003年3月號(hào))一文指出的那樣："能激勵(lì)人的是成就、對(duì)成就的認(rèn)可、工作內(nèi)容、責(zé)任以及成長(zhǎng)或進(jìn)步。"

　　培訓(xùn)效果跟蹤 階梯式培訓(xùn)小組建立起360°跟蹤機(jī)制，從反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層，以及成長(zhǎng)層四個(gè)層面，向店鋪員工、地方培訓(xùn)師、階梯式培訓(xùn)小組、營(yíng)運(yùn)部和地方主管等不同層次收集反饋信息，保證培訓(xùn)效果的透明化和反饋的及時(shí)性，便于靈活調(diào)整培訓(xùn)，以適應(yīng)公司營(yíng)運(yùn)需求。一直以來(lái)，培訓(xùn)效果評(píng)估都是困擾企業(yè)的一個(gè)難題，因?yàn)楹茈y通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)反映員工是否將培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和技能實(shí)際運(yùn)用到工作中，然而培訓(xùn)小組卻創(chuàng)新性地采用樣本店鋪和對(duì)比店鋪的數(shù)據(jù)跟蹤，來(lái)評(píng)估工作技能類(lèi)培訓(xùn)的實(shí)際效果。通過(guò)有力的數(shù)據(jù)分析，解讀員工的需求和培訓(xùn)效果，為階梯式培訓(xùn)的不斷完善提供量化指導(dǎo)。

　　品牌化運(yùn)作培訓(xùn)體系 階梯式培訓(xùn)體系的創(chuàng)建，完全由安利營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)自主完成。培訓(xùn)小組意識(shí)到，階梯式培訓(xùn)體系要成長(zhǎng)壯大，需要更多的資源、公司高層的認(rèn)可，以及跨部門(mén)的支持。另一方面，培訓(xùn)小組也希望能夠就階梯式培訓(xùn)體系與外界(如媒體和專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu))進(jìn)行更多的交流，一來(lái)能夠通過(guò)外部的反饋衡量自己的工作成績(jī)，二來(lái)也能收集更多的改進(jìn)意見(jiàn)?；谶@樣的考慮，安利營(yíng)運(yùn)部做出了將階梯式培訓(xùn)體系進(jìn)行品牌化運(yùn)作的戰(zhàn)略決策。培訓(xùn)小組征集確定了階梯式培訓(xùn)體系的logo形象和品牌口號(hào)，為階梯式培訓(xùn)系統(tǒng)進(jìn)行VI設(shè)計(jì)，提升了員工對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)同感和歸屬感，有力地傳遞了培訓(xùn)理念，從而擴(kuò)大了階梯式培訓(xùn)在整個(gè)公司的知名度和影響力;同時(shí)出版了品牌系列叢書(shū)，構(gòu)建起品牌虛擬社區(qū)，并設(shè)計(jì)組織了系列品牌活動(dòng)。

　　安利(中國(guó))店鋪營(yíng)運(yùn)階梯式培訓(xùn)體系建立了一整套培訓(xùn)鏈--從課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)師培養(yǎng)到效果評(píng)估，全部由內(nèi)部員工獨(dú)立完成。這完全不同于一般企業(yè)慣常采取的將部門(mén)培訓(xùn)模塊外包給供應(yīng)商的方式。經(jīng)過(guò)階梯式培訓(xùn)幾年來(lái)的實(shí)踐檢驗(yàn)，證明這種"取自前線，用于前線"的方式不僅能夠更好地迎合員工的培訓(xùn)需求，也更易監(jiān)控培訓(xùn)成果。安利營(yíng)運(yùn)部直接負(fù)責(zé)店鋪經(jīng)營(yíng)，掌握全面、實(shí)時(shí)的店鋪營(yíng)運(yùn)狀況與各類(lèi)相關(guān)數(shù)據(jù)，這些資料一方面為培訓(xùn)需求和課程設(shè)置指明了方向，另一方面又為培訓(xùn)成果評(píng)估提供了有力證據(jù)。

　　而由正從事店鋪營(yíng)運(yùn)工作且具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的管理者擔(dān)任培訓(xùn)師，更能夠結(jié)合課程內(nèi)容和案例傳授服務(wù)技巧，分享管理心得。這種小投入大產(chǎn)出的方式，通過(guò)清晰定位培訓(xùn)師職責(zé)，有效管理培訓(xùn)師績(jī)效，保證總部運(yùn)籌帷幄，使培訓(xùn)覆蓋全國(guó)31個(gè)省207個(gè)城市的252家店鋪，滿足近4,000名店鋪員工的學(xué)習(xí)需求，培訓(xùn)覆蓋率超過(guò)90%。