一石激起千層浪。5月25日半島新聞刊發(fā)《花數(shù)萬(wàn)元買“藥”，其實(shí)是固體飲料》報(bào)道后，引起了山東省平度市市場(chǎng)監(jiān)管部門的重視，目前已對(duì)此事立案調(diào)查。報(bào)道還引發(fā)了網(wǎng)友共鳴，針對(duì)保健品之“害”，上百位網(wǎng)友留言，分享與家中老人“拉鋸戰(zhàn)”的經(jīng)歷，還有保健品前銷售人員現(xiàn)身說(shuō)法，反思保健品銷售模式的弊病。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多老人購(gòu)買保健品后，即使發(fā)現(xiàn)被坑，也不敢讓子女知道，而自身又缺乏維權(quán)能力，最后事情常常不了了之。保健品之“害”的背后，隱藏著親情之痛。專家認(rèn)為，保健品本是一個(gè)有著善意的東西，不應(yīng)“一棍子打死”。隨著社會(huì)老齡化加劇，“銀發(fā)”時(shí)代，子女在警惕不法銷售人員情感營(yíng)銷手段的同時(shí)，還需要重視老人最現(xiàn)實(shí)的情感訴求，彌合不良營(yíng)銷模式對(duì)親情的傷害。

　　無(wú)資質(zhì)銷售保健食品，市場(chǎng)監(jiān)管部門立案調(diào)查

　　“因?yàn)閷?duì)方?jīng)]有銷售保健品資質(zhì)，我們對(duì)其立案調(diào)查。”5月27日，平度市市場(chǎng)監(jiān)督管理局南村市場(chǎng)監(jiān)督管理所張所長(zhǎng)介紹，經(jīng)過(guò)執(zhí)法人員調(diào)查，遭投訴的楊女士賣給67歲劉老太的幾款產(chǎn)品中，其中的“魚油”屬于保健食品，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，銷售方只有取得銷售許可證才可以銷售此類產(chǎn)品，而銷售保健品的一方并沒(méi)有取得銷售許可證，目前他們已經(jīng)將情況上報(bào)給平度市市場(chǎng)監(jiān)督管理局法制科立案調(diào)查，執(zhí)法人員會(huì)進(jìn)一步調(diào)查取證。

　　至于楊女士的上級(jí)、紅島的供貨方李女士是否違法，張所長(zhǎng)表示，需要執(zhí)法人員進(jìn)一步搜集證據(jù)后，移交給城陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門處理。

　　“在調(diào)查取證過(guò)程中，我們會(huì)多做工作，爭(zhēng)取進(jìn)一步為雙方調(diào)解?！睆埶L(zhǎng)表示，執(zhí)法人員會(huì)盡最大努力為消費(fèi)者挽回?fù)p失，目前相關(guān)工作正在積極推進(jìn)中。

　　5月27日下午，記者再次與劉老太的女兒王女士取得了聯(lián)系，她告訴記者，當(dāng)天，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門的執(zhí)法人員再次與她取得了聯(lián)系，她將到南村鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)督管理所進(jìn)一步提交證據(jù)，并補(bǔ)充相關(guān)材料。“感謝半島都市報(bào)對(duì)此事的關(guān)注，我們看到很多網(wǎng)友留言，很多人有同樣遭遇，希望我們的經(jīng)歷能給更多人提醒，防止老人上當(dāng)受騙。”王女士說(shuō)道。

△劉老太購(gòu)買的“藥”

　　老人愛(ài)買子女?dāng)r不住，兩輩人展開(kāi)“拉鋸戰(zhàn)”

　　不少老年人被忽悠大量購(gòu)買保健品，目的是為了身體健康，但往往是服用多日后并未起效果。而兒女發(fā)現(xiàn)時(shí)，又往往悔之晚矣，更有甚者，老年人不停勸阻、繼續(xù)購(gòu)買，兒女往往抓狂卻無(wú)法阻止。一些所謂的保健品，在父母和子女之間制造了很多矛盾。

　　“我們家也有愛(ài)買保健品的老人，為此不知道吵了多少次架，還把兩輩人的關(guān)系越推越遠(yuǎn)?！币晃痪W(wǎng)友無(wú)奈留言。該網(wǎng)友的留言獲得不少共鳴，一位網(wǎng)友介紹，光是最近，媽媽就買了一萬(wàn)多的磁療床墊、兩千的磁療被、五千多的磁療洗腳盆、一萬(wàn)多的幫助睡眠的床上用品。“關(guān)鍵是跟老人說(shuō)了這些是假的，根本不管用。”該網(wǎng)友感嘆，不管做子女的如何勸，老人有一套自己的理解，往往是面子上答應(yīng)了，但轉(zhuǎn)身就不當(dāng)回事了。

　　更有甚者，父母子女兩代人對(duì)保健品觀念不一，兒女不停勸阻，父母脾氣上來(lái)了，一句“花的是自己的錢，你們管不著”，就把兒女噎得無(wú)話可說(shuō)。一位網(wǎng)友留言稱，前兩年，家里老人被賣保健品的騙了兩萬(wàn)多，知道被騙了還不好意思說(shuō) ，兒女有時(shí)聊起這個(gè)話題，他就硬懟你“小的管不了老的”。另一位網(wǎng)友稱，自家姥姥買保健品花了20萬(wàn)左右了，說(shuō)她，她就說(shuō)自己的錢你們管不著。

　　據(jù)網(wǎng)友反饋，父母知道被所謂的保健品騙了之后，雖然嘴上不說(shuō)，但心里也是難受。而為了讓父母不上當(dāng)，兒女們也是使出渾身解數(shù)?！拔医?jīng)常跟我媽提這事，只要樓下老人喊她去領(lǐng)不要錢的雞蛋，我就立馬不準(zhǔn)她出去！不貪小便宜就不會(huì)被上鉤！”有網(wǎng)友采用直接截?cái)嗟淖龇ā＿€有網(wǎng)友聽(tīng)到父母要買保健品一類的東西，往往直接“殺”到、用證據(jù)將父母說(shuō)服?！爸拔覌尭依涯锾焯烊ダ懑煹昝赓M(fèi)理療，其實(shí)就是加熱保暖靜養(yǎng)的作用，然后俺媽覺(jué)得膝蓋好多了，想買那個(gè)設(shè)備，人家說(shuō)賣2萬(wàn)塊錢，俺媽說(shuō)買了俺姥娘也能用，我說(shuō)你一等，網(wǎng)上給你搜搜，同款才賣6千。”

　　為了一副免費(fèi)老花鏡，老人“入坑”保健品

　　“看到報(bào)紙的報(bào)道，感覺(jué)和我自己的遭遇一樣，我非常想給大家提個(gè)醒，面對(duì)保健品不要沖動(dòng)。”5月27日，77歲的李老爺子給記者打來(lái)電話，希望講述一下自己“入坑”的經(jīng)過(guò)。據(jù)李老爺子介紹，自己和老伴都已經(jīng)年過(guò)七旬，現(xiàn)在兩人“渾身是病”，僅老伴一個(gè)人每月的藥費(fèi)開(kāi)支就高達(dá)4000元。

　　27日下午，記者來(lái)到老人家中，一見(jiàn)到記者，李老爺子就拿出自己購(gòu)買的保健品，一個(gè)紙箱、一個(gè)禮品盒和一大袋“藥瓶”。這些產(chǎn)品多數(shù)已經(jīng)吃完，僅剩下空瓶。記者看到，老人共購(gòu)買了三種保健品，分別為“天曲益脂康片”“靈芝紅景天膠囊”“輔酶Q10維生素E軟膠囊”。老人還拿出不少產(chǎn)品宣傳冊(cè)，這些都是他去開(kāi)會(huì)時(shí)發(fā)的。此外，保健品邊上還擺著商家贈(zèng)送的面粉、面條、調(diào)味品等。他回憶，自己購(gòu)買和使用保健品的過(guò)程很“蹊蹺”。

　　△李老爺子收到的宣傳單

　　因?yàn)槟贻p時(shí)吃了不少苦，李老爺子養(yǎng)成了省吃儉用的習(xí)慣，有時(shí)為了省幾塊錢，都坐公交車去遠(yuǎn)處的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)購(gòu)買農(nóng)產(chǎn)品。今年3月25日，老人到和興路附近購(gòu)物時(shí)，在一個(gè)超市門口，有人向過(guò)往的老人贈(zèng)送“老花鏡”。李老爺子視力不好，正好需要老花鏡，于是上前咨詢。因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有合適的眼鏡，工作人員給了老人一張券，建議他第二天上午8點(diǎn)到10點(diǎn)半到延安二路上的一家超市免費(fèi)領(lǐng)取。

　　第二天閑來(lái)無(wú)事，李老爺子來(lái)到聲稱“免費(fèi)贈(zèng)送眼鏡”的超市。“從外面看是一個(gè)超市，里面貨架上擺著各種商品。一個(gè)人問(wèn)我干什么的，我拿出領(lǐng)眼鏡的券，并講了前一天的遭遇，那個(gè)人立馬很熱情地說(shuō)‘里邊請(qǐng)’。往超市里面走，竟然有一個(gè)很大的房間，擺著桌椅凳子，坐著很多老人。”李老爺子說(shuō)，他剛一進(jìn)去，幾名老人就熱情地和他打招呼，問(wèn)老人身體怎么樣，得知他身體不好后，幾名老人跟李老爺子說(shuō)“你真有福”，正好趕上“開(kāi)會(huì)”，會(huì)上有人介紹“宇航員吃的產(chǎn)品”，對(duì)他“治病”很有好處。

△李老爺子收到的老花鏡

　　在閑聊的過(guò)程中，一名老人稱自己吃這些產(chǎn)品8年了，還有一個(gè)老人說(shuō)吃了6年了，現(xiàn)在一點(diǎn)病都沒(méi)有，身體“杠杠的”。此外，現(xiàn)場(chǎng)有人拿出一個(gè)小盒，里面裝了各種顏色的“藥丸”，并向李老爺子推薦。會(huì)上，一名自稱“丁教授”的男子給老人們講了很多健康知識(shí)，并介紹多種產(chǎn)品。期間，還有很多老人現(xiàn)場(chǎng)講述自己吃這些產(chǎn)品的好效果。李老爺子臨走時(shí)，不僅領(lǐng)到了免費(fèi)眼鏡，每人還領(lǐng)到了一份禮品。

　　接下來(lái)的兩天，老人又連續(xù)參會(huì)?！坝行├先耸莿倧慕稚侠瓉?lái)的，還有一些一直在。每次開(kāi)會(huì)都不會(huì)空手，在現(xiàn)場(chǎng)其他人的帶動(dòng)下，我動(dòng)了心，就給老伴買了降‘三高’的產(chǎn)品，之后又辦了會(huì)員。過(guò)了幾天，他們組織老人一起去平度采摘草莓，到酒店免費(fèi)吃飯，之后經(jīng)常組織開(kāi)會(huì)，他們工作人員經(jīng)常上門送東西。”

　　李老爺子說(shuō)，在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，他一共花了一萬(wàn)多元購(gòu)買保健品，不僅賣家宣傳的效果沒(méi)有達(dá)到，而且有的病更加嚴(yán)重?！耙?yàn)樯眢w不好，晚上起夜多，在會(huì)場(chǎng)人員的推薦下，我購(gòu)買了一款有奇效的保健品，吃了六七天，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有效果，坐公交車的時(shí)候直接憋不住尿了。”李老爺子氣憤地說(shuō)道。

△李老爺子購(gòu)買的成袋保健品

　　癡迷保健品不敢告訴孩子，有子女體諒也有子女鬧僵

　　近日，李老爺子找超市方面溝通，說(shuō)明了自己的遭遇，希望不支付“問(wèn)題”保健品的費(fèi)用，并退掉其他保健品，但是對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬。“他們跟我說(shuō)包裝上印了‘保健品不能治病’的說(shuō)明，但是去開(kāi)會(huì)的老人都說(shuō)自己有病，我自從進(jìn)他們的門，他們從來(lái)沒(méi)說(shuō)這些是保健品，不能治病?！崩罾蠣斪颖硎荆瑫?huì)上宣傳的內(nèi)容，讓人感覺(jué)這些保健品能治病，不然也不會(huì)有這么多人去買?！拔椰F(xiàn)在懷疑有‘托’參加他們的會(huì)。”

△李老爺子購(gòu)買的一款保健品，上面有“保健食品不是藥品”等字樣

　　因?yàn)楹芏鄷r(shí)候缺乏充足的證據(jù)，要想抓住銷售者的把柄也不是一件易事。事情發(fā)生后，李老爺子沒(méi)有把事情告訴兒女，不想讓兒女擔(dān)心，只能自己慢慢與對(duì)方溝通。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，像李老爺子一樣，很多老人在購(gòu)買保健品時(shí)，自始至終都沒(méi)讓孩子知曉，直到孩子發(fā)現(xiàn)老人家里多了保健品，這才意識(shí)到老人可能已經(jīng)“入坑”。而有些老人發(fā)現(xiàn)貓膩后，也只能及時(shí)退出，最后不了了之。

　　對(duì)于老年人容易“入坑”保健品，不少老人的子女也吐露了心聲。“工作忙，說(shuō)實(shí)話確實(shí)沒(méi)時(shí)間陪伴老人，有時(shí)候想想老人去買保健品也是打發(fā)寂寞時(shí)間。” 接受半島記者采訪的時(shí)候?qū)O先生表示，老人歲數(shù)大了，平時(shí)在家閑著沒(méi)事，保健品一般搞推銷活動(dòng)，有時(shí)候老人聽(tīng)課就領(lǐng)一些禮物，與別家老人不同，老人大部分是聽(tīng)課不投錢，但有時(shí)候耐不住銷售人員的軟磨硬泡。

　　“老年人想健康長(zhǎng)壽，加上自身患有疾病，吃點(diǎn)保健品也無(wú)可厚非。孩子們工作都忙，很多老年人感覺(jué)孤獨(dú)，也不愿意麻煩自己的孩子，他們吃保健品也是為了少給子女添麻煩。”家住市北的張女士說(shuō)，對(duì)于買保健品，真的不要一味責(zé)怪老年人，很多事情就要換位思考，站在各自立場(chǎng)上都有道理。保健品成為老人的“健康法寶”，也是老年人的“精神支柱”，老人需求親情，子女不能提供時(shí)，銷售人員的噓寒問(wèn)暖能及時(shí)彌補(bǔ)。

　　但是對(duì)于有些“癡狂”的老年人來(lái)說(shuō)，他們的子女可謂是使勁渾身解數(shù)阻止，甚至與老人“反目成仇”。高女士因?qū)嵲跓o(wú)法制止老母親“瘋狂”購(gòu)買保健品，無(wú)奈撥打了報(bào)警電話，直到民警上門，高女士的老母親還一直抱怨“你們都不盼我好，你們才是騙人的……”“不論怎么說(shuō)，怎么講道理，老人就是不聽(tīng)，我們也沒(méi)有辦法。咱也不能把老人的錢要過(guò)來(lái)保管，看到老人數(shù)千上萬(wàn)的買保健品，真的不知道該怎么辦了”，采訪過(guò)程中，不止一位子女表達(dá)了苦惱。

　　△李老爺子購(gòu)買了2000多元一盒的保健品，上面有“保健食品不是藥品”等字樣

　　姥爺成“待宰肥羊”，去世后仍收到推銷電話

　　在關(guān)注報(bào)道的眾多網(wǎng)友中，有一位分享了姥爺癡迷保健品的經(jīng)歷，情真意切，引發(fā)了不少網(wǎng)友的關(guān)注?！拔依褷斏狭四昙o(jì)以后，癡迷保健品，2005年前后就被忽悠，花1萬(wàn)多買了一張能加熱的理療床，這1萬(wàn)元是姥爺攢了多年的退休金。”這位網(wǎng)友說(shuō)，老人后面的經(jīng)歷更夸張，姥爺生病后，家里人讓去醫(yī)院看看，他死活不去，就買保健品。

　　“最后幾年，姥爺因?yàn)楣晒穷^壞死，每天吃那些不知道什么成分的保健品，一頓吃十幾二十幾片。我媽媽為了給老人養(yǎng)老，就專門買了套房子，我們一家人都陪在老人身邊，但是誰(shuí)都阻止不了我姥爺買保健品?！边@位網(wǎng)友說(shuō)道，“那時(shí)我姥爺在賣保健品的人那里都成了‘大肥羊’了，各種推銷電話都打到家里，一個(gè)月至少來(lái)四五個(gè)推銷的，我們家人接到電話都給掛了，但是還是有個(gè)別的電話會(huì)被姥爺接到，只要接到電話他總會(huì)被忽悠著買保健品。”

　　“有一次我回家，恰好碰到我姥爺在接推銷騙子的電話，他明明那一段時(shí)間腿老疼，騙子三言兩語(yǔ)后，姥爺竟然說(shuō)：‘你們的藥挺好，很有效果’。我接著就哭了，問(wèn)姥爺‘你明明一直疼，為什么要說(shuō)好？’”

　　這位網(wǎng)友介紹，2011年的冬天，姥爺突發(fā)心臟病去世。老人并沒(méi)有心臟病史，血壓也不高，但是就突然走了，臨走前心臟很不舒服，還犟著不去醫(yī)院?！袄先苏f(shuō)去門口隨便買點(diǎn)藥吃了就行，最后被家里人強(qiáng)制送到醫(yī)院，但是剛到醫(yī)院沒(méi)多久人就沒(méi)了，走的時(shí)候才74歲。”

　　“我一直覺(jué)得姥爺十幾年時(shí)間里，天天把那些不知什么成分的保健品當(dāng)藥吃，把他的身體掏空了，他年輕時(shí)明明身體很健康。”這位網(wǎng)友留言道，“最可恨的是，我姥爺剛?cè)ナ酪粋€(gè)月，賣保健品的騙子又打電話來(lái)了，又來(lái)推銷了，我當(dāng)時(shí)接的電話，我恨不得過(guò)去把他揪過(guò)來(lái)痛打一頓，這些人真的是謀財(cái)害命啊！”

　　整套話術(shù)取得老人信任，產(chǎn)品往夸張方向去吹

　　“我剛畢業(yè)就干了三個(gè)月賣保健品的工作，后來(lái)感覺(jué)是騙人的，良心不安，就辭職了?！币晃魂P(guān)注報(bào)道的網(wǎng)友揭秘了保健品公司的銷售模式。“公司都有整套話術(shù)，從給老人免費(fèi)查體開(kāi)始，找各種理由一訪、二訪、三訪，目地是取得老人信任，然后邀請(qǐng)老人去公司，通過(guò)放影片洗腦，內(nèi)容是買了保健品的身體各種棒，沒(méi)買的各種腦梗、心梗，刺激老年人消費(fèi)。然后所謂‘專家’一對(duì)一攻單，基本上能被騙去查體的老人就能拿下。”

　　“因?yàn)槔先瞬幌虢o孩子添負(fù)擔(dān)，就抓住老人害怕生病的心理，鼓吹‘治病的這點(diǎn)錢’遠(yuǎn)比耽誤孩子上班等的成本要小的多，一通操作下來(lái)，老人就開(kāi)始犯嘀咕?！币晃蛔x者介紹，再加上他們體貼關(guān)愛(ài)、登門拜訪，給老人灌輸健康就是對(duì)子孫最大的回報(bào)的思想，“誰(shuí)不想多活幾年呢？所以老人上當(dāng)受騙很正常。”

　　記者了解到，一位曾經(jīng)在武漢某公司擔(dān)任保健品銷售的汪女士曾向媒體披露保健品騙局。“一般賣保健品的公司有一個(gè)核心人物，他負(fù)責(zé)話術(shù)培訓(xùn)。他告訴我們，只要吃不死人，就把產(chǎn)品往夸張的地方去吹。”一些老人把希望寄托在產(chǎn)品上，成千上萬(wàn)地掏錢都愿意。這讓她“心里很有負(fù)罪感，也很憤怒”。

　　子女給予老人關(guān)心照顧，老人需活出自己的價(jià)值

　　“如果老人身體如果出現(xiàn)了問(wèn)題，一定要通過(guò)科學(xué)的途徑，到正規(guī)醫(yī)院去治療。”一位不愿具名的三甲醫(yī)院醫(yī)生介紹，“對(duì)保健品不能一棍子打死，因?yàn)橛行┊a(chǎn)品是有一定的輔助功能的，但是每個(gè)人的體質(zhì)不同，吃保健品也要因人而異，千萬(wàn)不能盲目。”

　　青島市家庭教育首席專家、中科院心理研究所心理健康博士生、國(guó)家心理咨詢師劉杰介紹，隨著年齡的增長(zhǎng)，老人對(duì)死亡的恐懼加大，死亡焦慮導(dǎo)致老人尋求可以強(qiáng)身健體的各種方式，保健品承載著幫助老人減輕焦慮的作用，所以容易輕信賣保健品的人對(duì)療效的承諾。

　　劉杰認(rèn)為，每個(gè)行為背后都有情感的需求，老人在情感上的孤獨(dú)，導(dǎo)致對(duì)情感的強(qiáng)烈渴望，而保健品人員對(duì)老人的呵護(hù)關(guān)注，使得老人的情感需求得到滿足；老人對(duì)保健品癡迷，深層心理狀況是安全感的不足，恐懼自己狀況不好的時(shí)候會(huì)被家人拋棄，到時(shí)候會(huì)活得很慘，必須讓自己身體好， 才能讓自己活得好；老人退休后，在社會(huì)上的存在感越來(lái)越低，內(nèi)心被人看見(jiàn)被人認(rèn)同的渴望一直存在，如果自己沒(méi)有愛(ài)好、沒(méi)有去做有意義的事情，當(dāng)賣保健品的人給予老人足夠的認(rèn)同夸獎(jiǎng)，使得老人找到了價(jià)值，發(fā)現(xiàn)了自己的存在意義，在買保健品上就會(huì)沒(méi)有節(jié)制。

　　劉杰表示，從系統(tǒng)家庭治療觀點(diǎn)看，每一個(gè)人都是家庭的一部分，也是社會(huì)的一部分，行為都是互動(dòng)產(chǎn)生的結(jié)果，有A才有B,循環(huán)往復(fù)。劉杰建議，老人的這些需求因?yàn)楹⒆記](méi)有給予滿足，就會(huì)從外尋找，孩子要想和老人建立好關(guān)系，需要理解老人，給予關(guān)心照顧，對(duì)自己的行為做出調(diào)整，從而影響老人的行為，老人也需要提升自我認(rèn)知能力，參加一些活動(dòng)，找到自己的價(jià)值，這樣才會(huì)調(diào)整對(duì)保健品的需求，讓自己開(kāi)心快樂(lè)，家人關(guān)系更好。