安利：非常電子商務(wù)
擁有完整B2C供應(yīng)鏈的安利，做的卻僅僅是有限B2C的事情。
在廣州中信大廈41層安利中國(guó)總部的監(jiān)控中心，有一面由6塊各50英寸的顯示板組接而成的大屏幕電視墻，上面幾乎可以顯示安利整條供應(yīng)鏈，甚是壯觀。操作人員可以對(duì)全國(guó)網(wǎng)絡(luò)狀況、信息系統(tǒng)安全狀況及各類服務(wù)器、電腦設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，進(jìn)行7×24小時(shí)的嚴(yán)密監(jiān)控。從采購(gòu)、生產(chǎn)到倉儲(chǔ)物流再到配送各環(huán)節(jié)發(fā)生的所有數(shù)據(jù)交換，都在被監(jiān)控中。一個(gè)貼著二維碼的紐崔萊產(chǎn)品，直至被送到顧客手中，它攜帶的數(shù)據(jù)才最終在大屏幕上消失。
安利信息化走過的流程，其實(shí)就是一條從B到C自然流動(dòng)的完美曲線。安利與生俱來的直銷模式則是構(gòu)成這條曲線的精髓所在。在中國(guó)，安利有30多萬名活躍營(yíng)銷人員及天量的注冊(cè)優(yōu)惠顧客，他們是一個(gè)個(gè)活躍的個(gè)體，就相當(dāng)于一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)的小C用戶。營(yíng)銷人員和優(yōu)惠顧客從安利獲取產(chǎn)品的方式有很多種，如電話訂購(gòu)、店鋪現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買、店鋪傳真購(gòu)買、或者在“安利商務(wù)隨行”定制手機(jī)和安利易聯(lián)網(wǎng)上下單購(gòu)買。除了店鋪現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買之外，其他通過電子手段購(gòu)買獲得安利產(chǎn)品的過程，就是一次B2C的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然。其中必然包含從B到C的物流配送過程，以及相應(yīng)從C到B的資金流動(dòng)過程。
從1995年正式在中國(guó)開業(yè)以來，安利做的最重要的兩件事情就是：保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和保證營(yíng)銷人員的穩(wěn)定性。唯有此，安利依靠口碑相傳的直銷經(jīng)營(yíng)模式才得以發(fā)揚(yáng)光大。對(duì)于前者，安利依靠從“種子到成品”的垂直整合機(jī)制來保證；對(duì)于后者，安利首先要保證營(yíng)銷人員利益和事業(yè)機(jī)會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)力，其次就要不斷地為其營(yíng)造更便利的產(chǎn)品獲取途徑和速度，也就是電子商務(wù)公司常說的提升客戶體驗(yàn)。不知不覺中，安利正在向當(dāng)下火熱的B2C模式靠攏。
近年來，安利B2C業(yè)務(wù)量每年都在增長(zhǎng)，其銷售額已占安利中國(guó)全部銷售額的近17%，達(dá)30多億元。但是，一定不要將安利的B2C業(yè)務(wù)，完全等同于傳統(tǒng)意義上的電子商務(wù)B2C。
有限B2C
當(dāng)你登陸安利易聯(lián)網(wǎng)時(shí)，它會(huì)告訴你什么樣的人才可以登陸這個(gè)網(wǎng)站。簡(jiǎn)單來講，安利營(yíng)銷人員和優(yōu)惠顧客之外的普通消費(fèi)者是不能夠隨便登陸進(jìn)去的（需要安利號(hào)碼）。就如安利大中華區(qū)總裁顏志榮一直所強(qiáng)調(diào)的那樣：“安利不會(huì)改變其直銷企業(yè)的性質(zhì)。我們也看到互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，但我們不會(huì)考慮在網(wǎng)上直接開店銷售產(chǎn)品，因?yàn)槲覀円獙?duì)建立的直銷人員隊(duì)伍負(fù)責(zé)。我們也不允許直銷人員在網(wǎng)上售賣產(chǎn)品?！鳖佒緲s于去年底接替鄭李錦芬執(zhí)掌安利大中華區(qū)業(yè)務(wù)，其策略并未改變。
安利的“電子商務(wù)B2C”某種意義上來講，是一個(gè)只對(duì)直銷人員和會(huì)員的“閉路系統(tǒng)”；同時(shí)，一切電子手段的應(yīng)用，都是幫助營(yíng)銷人員拓展業(yè)務(wù)、提升服務(wù)的工具。
所謂直銷，是指直銷企業(yè)招募直銷員，由直銷員在固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所之外直接向最終消費(fèi)者推銷產(chǎn)品的銷售方式。在美國(guó)，安利就是這樣一家真正意義上的直銷企業(yè)，它沒有店鋪，沒有經(jīng)銷商，更沒有廣告宣傳，只有直銷員，其聲譽(yù)也只是通過一傳十，十傳百的口碑建立起來的。有人曾將直銷比作為“病毒式營(yíng)銷”，影響范圍之廣、之迅速由此可見一斑。
但安利在中國(guó)所走的直銷之路并不順暢。據(jù)統(tǒng)計(jì)，安利進(jìn)入中國(guó)以后，為適應(yīng)中國(guó)國(guó)情，主動(dòng)進(jìn)行了“五次停頓”、“六次整改”。最嚴(yán)重的一次是1998年4月21日晚，中國(guó)政府頒布的傳銷禁令在《新聞聯(lián)播》上播出；另一次是2005年9月1日，國(guó)務(wù)院出臺(tái)《直銷管理?xiàng)l例》和《禁止傳銷條例》。第一次，安利在中國(guó)政府的協(xié)助下開始淺層次轉(zhuǎn)型；第二次，安利在營(yíng)銷方式、薪酬制度上進(jìn)行大幅度調(diào)整，比如重新界定直銷員的工作職責(zé)、取消團(tuán)隊(duì)計(jì)酬、嚴(yán)格按照個(gè)人銷售業(yè)績(jī)計(jì)酬、提高銷售傭金，最終于2006年底拿到直銷營(yíng)業(yè)牌照。
經(jīng)過多次調(diào)整后的安利，在中國(guó)形成了較為特殊的銷售模式，即通過直銷員的“直銷”、公司直營(yíng)店鋪的“店鋪銷售”、公司經(jīng)銷商固定經(jīng)銷點(diǎn)的“經(jīng)銷”，多渠道為消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)。這是一種安利在其他國(guó)家從未使用過的多元化營(yíng)銷模式。從銷售模式的架構(gòu)上來看，安利已不能稱之為直銷公司，但是每個(gè)人都清楚安利的特色就是“直銷”，安利的直銷本質(zhì)沒有任何變化，這一本質(zhì)就是：由銷售人員直接與顧客接觸銷售產(chǎn)品、并提供個(gè)性化的售前、售中、售后服務(wù)，而非分銷代理，也非總代理，更不是專賣店經(jīng)營(yíng)。所有安利的店鋪，實(shí)質(zhì)上更像一個(gè)多功能中心，它兼經(jīng)銷、服務(wù)站、提貨點(diǎn)、展示中心、培訓(xùn)會(huì)議中心等多種功能于一體，同時(shí)也是對(duì)外的窗口。它與普通意義上的專賣店是不同的，而是一個(gè)更好地維系直銷員與顧客的工具。
安利所作的一切幾乎全部是為營(yíng)銷人員服務(wù)，電子商務(wù)等電子手段的應(yīng)用同樣也不例外。2004年推出的“復(fù)合式家居送貨服務(wù)”，是安利一次大規(guī)模的購(gòu)貨渠道拓展行為。為了配合家居送貨服務(wù)，安利在全國(guó)23個(gè)區(qū)域外倉設(shè)立“家居配送中心”，以保證顧客所訂購(gòu)的產(chǎn)品能在規(guī)定的時(shí)效內(nèi)按時(shí)送抵顧客的家中。截至2010年12月，家居送貨服務(wù)已覆蓋全國(guó)31個(gè)省的637個(gè)城市和1243個(gè)縣，即下單后直接將產(chǎn)品送到顧客家中；直銷人員的購(gòu)貨渠道已經(jīng)包括：電話、店鋪現(xiàn)場(chǎng)、店鋪傳真、“安利商務(wù)隨行”定制手機(jī)、安利易聯(lián)網(wǎng)等。
其中，“安利商務(wù)隨行”定制手機(jī)是，2009年12月份安利為迎合3G趨勢(shì)推出的銷售工具。當(dāng)時(shí)的策略是：數(shù)萬名安利直銷人員無需押金，即可參照“話費(fèi)換手機(jī)”模式獲得中國(guó)電信為其定制的3G智能手機(jī)。該手機(jī)全部裝有“安利商務(wù)隨行軟件”，可實(shí)現(xiàn)在線購(gòu)物、業(yè)績(jī)查詢、顧客管理、模擬化妝等四項(xiàng)功能。
目前，這個(gè)平臺(tái)正在大幅拓展?！拔覀円龆嗥脚_(tái)，我不限制你用什么手機(jī)了，什么手機(jī)都可以下載相應(yīng)的應(yīng)用軟件?！卑怖笾腥A區(qū)電腦資訊副總裁楊海鵬所說的多平臺(tái)意指，無論是安卓手機(jī)、windows手機(jī)還是iPhone，甚至于各類pad，都將是安利提供給直銷人員的一種有效工具。
美國(guó)安利公司副總裁兼首席信息官畢盛杰（Jeff Peterson）這樣總結(jié)了安利的“電子商務(wù)”：首先是提供給營(yíng)銷人員的一個(gè)有效工具，幫助他們?nèi)ラ_展他們的業(yè)務(wù)；第二，通過門戶網(wǎng)站或者社交網(wǎng)站（采用Web2.0技術(shù)），幫助消費(fèi)者更加容易地獲取公司產(chǎn)品和信息，并且更加容易地找到營(yíng)銷點(diǎn)給他們提供產(chǎn)品，這就是安利電子商務(wù)發(fā)展的兩層含義。
在安利的定義中，消費(fèi)者可以通過越來越豐富的渠道了解到安利及產(chǎn)品，但并不能通過任何電子手段直接購(gòu)買到安利產(chǎn)品，他們繞不開直銷人員，更不會(huì)形成渠道沖突損害到營(yíng)銷人員利益。直銷人員則可以在各種電子工具中下單、購(gòu)買產(chǎn)品。這樣一種“串聯(lián)”而非“并聯(lián)”的電子商務(wù)B2C模式，既保證了安利在新興技術(shù)和渠道的利用上不甘人后，也令其獨(dú)特的直銷模式得以保留和發(fā)展。
完整信息流
與有限的B2C模式比起來，安利在信息流的控制上卻是完整而開放的。它不亞于任何電子商務(wù)公司，或者說遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過他們，因?yàn)榘怖菍?duì)整條B2C供應(yīng)鏈的控制，而不局限于銷售配送端。
從進(jìn)入中國(guó)開始，安利對(duì)信息化管理的投資已經(jīng)累計(jì)超出6億元。根據(jù)供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)工廠運(yùn)用JDE系統(tǒng)，物流方面運(yùn)用Inventory Optimization System系統(tǒng)（庫存優(yōu)化系統(tǒng)），店鋪運(yùn)用POS系統(tǒng)，多種不同的系統(tǒng)有效地結(jié)合在一起，以提升效率。IOS系統(tǒng)可以看到店鋪每天的銷售情況，預(yù)估銷售數(shù)量、運(yùn)輸路程、區(qū)域性要求等信息。系統(tǒng)可以看見所有產(chǎn)品的流動(dòng)狀況，使生產(chǎn)企業(yè)能及時(shí)安排生產(chǎn)，并預(yù)定補(bǔ)貨計(jì)劃，避免出現(xiàn)庫存嚴(yán)重不足甚至是斷貨的現(xiàn)象。
更重要的是，無論哪個(gè)環(huán)節(jié)，安利都會(huì)做持續(xù)改進(jìn)。比如由安利IT部門自主開發(fā)的店鋪支持系統(tǒng)已發(fā)展到第4代，店鋪每一訂單的處理時(shí)間只需不到30秒，店鋪日結(jié)5分鐘內(nèi)即可完成。目前，安利信息系統(tǒng)可以支持每星期100萬份訂單的業(yè)務(wù)量和每年300億元的生產(chǎn)能力。
與強(qiáng)大IT并駕齊驅(qū)的，是公司四通八達(dá)、貨暢其流的物流體系。2002年，公司在廣州啟用了占地40000平方米、擁有近15000個(gè)立體存儲(chǔ)架位的安利（中國(guó)）物流中心作為物流大本營(yíng)，并陸續(xù)在上海、北京、成都等地設(shè)立了20余個(gè)外倉，對(duì)店鋪實(shí)現(xiàn)就近配貨與補(bǔ)貨。安利產(chǎn)品從走下生產(chǎn)線到送至營(yíng)銷人員手中只需2到10天。2004年推出“家居送貨服務(wù)”后，對(duì)物流體系又做了進(jìn)一步的改進(jìn)。
安利公司投資400萬元人民幣在廣州物流中心內(nèi)建立了一個(gè)面積為2000平方米的安利（中國(guó)）家居配送中心，并于2006年7月正式投入使用。這個(gè)家居配送中心配送范圍輻射了安利在廣東、海南兩個(gè)省份的所有B2C服務(wù)，日處理訂單可以達(dá)到3000張，并提供D2D（Door to Door）的復(fù)合式家居服務(wù)。只要顧客（直銷人員）訂購(gòu)2000元以上的安利產(chǎn)品，即可享受72小時(shí)內(nèi)送貨到家的服務(wù)。
在物流中心的產(chǎn)品管理上，安利采用了RF無線射頻技術(shù)倉庫管理系統(tǒng)，對(duì)信息傳遞和補(bǔ)貨時(shí)間給予了極大的支持，并提高了產(chǎn)品流的高效和準(zhǔn)確，保障分布在全國(guó)各大店鋪的產(chǎn)品供給的準(zhǔn)確。在揀貨管理上，安利采用了DPS即Digital Picking System系統(tǒng)，就是利用電子標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)“摘果式”出庫。
對(duì)于日用品銷售行業(yè)來說，很多商品都是消耗量大、銷售周期短的快速消費(fèi)品，不僅揀選、配送量大，而且生產(chǎn)及庫存周期較短，容易產(chǎn)生缺貨，對(duì)配送能力要求比較高，物流運(yùn)作難度比較大。但如果使用電子揀選代替人工看單揀選，那么其效果就非常明顯。揀選工人通過按燈揀選，非常容易上手操作，只要辨清數(shù)字就能快速作業(yè)了。之前該中心采用手工揀選，曾出現(xiàn)少量爆倉情況，而采用DPS之后，有效改善了作業(yè)速度，是過去憑人工出貨單揀貨的兩倍。
安利的B2C大致可以呈現(xiàn)這樣的流程：每張訂單在客戶交付貨款后，將被自動(dòng)分發(fā)到家居送貨配送中心。配送中心電腦系統(tǒng)就會(huì)及時(shí)生成列有收貨人的姓名和地址的條形碼，并自動(dòng)計(jì)算定單內(nèi)的貨品，根據(jù)貨品的體積、數(shù)量及類型，找出適合大小的包裝箱。貨品按照DPS電腦交接檢貨系統(tǒng)，實(shí)施檢貨入箱。檢貨入箱后，會(huì)被自動(dòng)稱重，重量出現(xiàn)誤差的包裝箱，再經(jīng)由人工復(fù)核。所有安利的產(chǎn)品在自動(dòng)封箱前，都要經(jīng)過填充這一最后程序，力求讓貨品運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)降至最低。填充物料并進(jìn)行自動(dòng)封裝后，工作人員會(huì)將其分區(qū)堆放，以方便配送商按區(qū)域分揀，直至送貨到門。安利的B2C流程，也就到此結(jié)束。
作為一個(gè)年銷售額達(dá)到219億元的安利中國(guó)公司來說，僅靠廣州一個(gè)配送中心，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足全國(guó)范圍內(nèi)的配送需求。因此，安利采用了“安利團(tuán)隊(duì)＋全國(guó)第三方物流供應(yīng)商”的物流運(yùn)作模式。安利向第三方物流企業(yè)開放地提供技術(shù)和系統(tǒng)支持，包括：射頻技術(shù)、家居送貨拆箱系統(tǒng)、4GPOS系統(tǒng)、AS400系統(tǒng)，以及提供必要的電腦設(shè)備為外倉鋪設(shè)局域網(wǎng)絡(luò)，慢慢把技術(shù)轉(zhuǎn)移，無償提供給第三方物流企業(yè)，透過不同的系統(tǒng)幫助第三方物流企業(yè)節(jié)約物流成本。
至今，安利在全國(guó)擁有23個(gè)區(qū)域外倉和252家店鋪，這些都將是安利或大或小的配送中心。借助第三方物流，安利的配送范圍已經(jīng)完全覆蓋全中國(guó)31個(gè)省市。
如果把直銷人員拿掉，安利72小時(shí)的配送承諾，或許也不亞于一些B2C網(wǎng)站。但安利并不會(huì)這樣做。在安利的計(jì)劃里，直銷模式不會(huì)改變的同時(shí)，還會(huì)加大對(duì)店鋪建設(shè)的投入。顏志榮稱，未來三年安利將在西部地區(qū)開發(fā)30到40個(gè)店鋪，另外在京滬穗等地也會(huì)開小店鋪，以改變大城市因交通等問題導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品不方便的現(xiàn)狀。而且強(qiáng)調(diào)，與其他直銷公司開設(shè)的加盟店不同的是，無論大小店鋪都將由安利直營(yíng)。
安利“直銷+經(jīng)銷+店鋪”的經(jīng)營(yíng)模式，已插上了電子商務(wù)的翅膀。
在廣州中信大廈41層安利中國(guó)總部的監(jiān)控中心，有一面由6塊各50英寸的顯示板組接而成的大屏幕電視墻，上面幾乎可以顯示安利整條供應(yīng)鏈，甚是壯觀。操作人員可以對(duì)全國(guó)網(wǎng)絡(luò)狀況、信息系統(tǒng)安全狀況及各類服務(wù)器、電腦設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，進(jìn)行7×24小時(shí)的嚴(yán)密監(jiān)控。從采購(gòu)、生產(chǎn)到倉儲(chǔ)物流再到配送各環(huán)節(jié)發(fā)生的所有數(shù)據(jù)交換，都在被監(jiān)控中。一個(gè)貼著二維碼的紐崔萊產(chǎn)品，直至被送到顧客手中，它攜帶的數(shù)據(jù)才最終在大屏幕上消失。
安利信息化走過的流程，其實(shí)就是一條從B到C自然流動(dòng)的完美曲線。安利與生俱來的直銷模式則是構(gòu)成這條曲線的精髓所在。在中國(guó)，安利有30多萬名活躍營(yíng)銷人員及天量的注冊(cè)優(yōu)惠顧客，他們是一個(gè)個(gè)活躍的個(gè)體，就相當(dāng)于一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)的小C用戶。營(yíng)銷人員和優(yōu)惠顧客從安利獲取產(chǎn)品的方式有很多種，如電話訂購(gòu)、店鋪現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買、店鋪傳真購(gòu)買、或者在“安利商務(wù)隨行”定制手機(jī)和安利易聯(lián)網(wǎng)上下單購(gòu)買。除了店鋪現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買之外，其他通過電子手段購(gòu)買獲得安利產(chǎn)品的過程，就是一次B2C的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然。其中必然包含從B到C的物流配送過程，以及相應(yīng)從C到B的資金流動(dòng)過程。
從1995年正式在中國(guó)開業(yè)以來，安利做的最重要的兩件事情就是：保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和保證營(yíng)銷人員的穩(wěn)定性。唯有此，安利依靠口碑相傳的直銷經(jīng)營(yíng)模式才得以發(fā)揚(yáng)光大。對(duì)于前者，安利依靠從“種子到成品”的垂直整合機(jī)制來保證；對(duì)于后者，安利首先要保證營(yíng)銷人員利益和事業(yè)機(jī)會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)力，其次就要不斷地為其營(yíng)造更便利的產(chǎn)品獲取途徑和速度，也就是電子商務(wù)公司常說的提升客戶體驗(yàn)。不知不覺中，安利正在向當(dāng)下火熱的B2C模式靠攏。
近年來，安利B2C業(yè)務(wù)量每年都在增長(zhǎng)，其銷售額已占安利中國(guó)全部銷售額的近17%，達(dá)30多億元。但是，一定不要將安利的B2C業(yè)務(wù)，完全等同于傳統(tǒng)意義上的電子商務(wù)B2C。
有限B2C
當(dāng)你登陸安利易聯(lián)網(wǎng)時(shí)，它會(huì)告訴你什么樣的人才可以登陸這個(gè)網(wǎng)站。簡(jiǎn)單來講，安利營(yíng)銷人員和優(yōu)惠顧客之外的普通消費(fèi)者是不能夠隨便登陸進(jìn)去的（需要安利號(hào)碼）。就如安利大中華區(qū)總裁顏志榮一直所強(qiáng)調(diào)的那樣：“安利不會(huì)改變其直銷企業(yè)的性質(zhì)。我們也看到互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，但我們不會(huì)考慮在網(wǎng)上直接開店銷售產(chǎn)品，因?yàn)槲覀円獙?duì)建立的直銷人員隊(duì)伍負(fù)責(zé)。我們也不允許直銷人員在網(wǎng)上售賣產(chǎn)品?！鳖佒緲s于去年底接替鄭李錦芬執(zhí)掌安利大中華區(qū)業(yè)務(wù)，其策略并未改變。
安利的“電子商務(wù)B2C”某種意義上來講，是一個(gè)只對(duì)直銷人員和會(huì)員的“閉路系統(tǒng)”；同時(shí)，一切電子手段的應(yīng)用，都是幫助營(yíng)銷人員拓展業(yè)務(wù)、提升服務(wù)的工具。
所謂直銷，是指直銷企業(yè)招募直銷員，由直銷員在固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所之外直接向最終消費(fèi)者推銷產(chǎn)品的銷售方式。在美國(guó)，安利就是這樣一家真正意義上的直銷企業(yè)，它沒有店鋪，沒有經(jīng)銷商，更沒有廣告宣傳，只有直銷員，其聲譽(yù)也只是通過一傳十，十傳百的口碑建立起來的。有人曾將直銷比作為“病毒式營(yíng)銷”，影響范圍之廣、之迅速由此可見一斑。
但安利在中國(guó)所走的直銷之路并不順暢。據(jù)統(tǒng)計(jì)，安利進(jìn)入中國(guó)以后，為適應(yīng)中國(guó)國(guó)情，主動(dòng)進(jìn)行了“五次停頓”、“六次整改”。最嚴(yán)重的一次是1998年4月21日晚，中國(guó)政府頒布的傳銷禁令在《新聞聯(lián)播》上播出；另一次是2005年9月1日，國(guó)務(wù)院出臺(tái)《直銷管理?xiàng)l例》和《禁止傳銷條例》。第一次，安利在中國(guó)政府的協(xié)助下開始淺層次轉(zhuǎn)型；第二次，安利在營(yíng)銷方式、薪酬制度上進(jìn)行大幅度調(diào)整，比如重新界定直銷員的工作職責(zé)、取消團(tuán)隊(duì)計(jì)酬、嚴(yán)格按照個(gè)人銷售業(yè)績(jī)計(jì)酬、提高銷售傭金，最終于2006年底拿到直銷營(yíng)業(yè)牌照。
經(jīng)過多次調(diào)整后的安利，在中國(guó)形成了較為特殊的銷售模式，即通過直銷員的“直銷”、公司直營(yíng)店鋪的“店鋪銷售”、公司經(jīng)銷商固定經(jīng)銷點(diǎn)的“經(jīng)銷”，多渠道為消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)。這是一種安利在其他國(guó)家從未使用過的多元化營(yíng)銷模式。從銷售模式的架構(gòu)上來看，安利已不能稱之為直銷公司，但是每個(gè)人都清楚安利的特色就是“直銷”，安利的直銷本質(zhì)沒有任何變化，這一本質(zhì)就是：由銷售人員直接與顧客接觸銷售產(chǎn)品、并提供個(gè)性化的售前、售中、售后服務(wù)，而非分銷代理，也非總代理，更不是專賣店經(jīng)營(yíng)。所有安利的店鋪，實(shí)質(zhì)上更像一個(gè)多功能中心，它兼經(jīng)銷、服務(wù)站、提貨點(diǎn)、展示中心、培訓(xùn)會(huì)議中心等多種功能于一體，同時(shí)也是對(duì)外的窗口。它與普通意義上的專賣店是不同的，而是一個(gè)更好地維系直銷員與顧客的工具。
安利所作的一切幾乎全部是為營(yíng)銷人員服務(wù)，電子商務(wù)等電子手段的應(yīng)用同樣也不例外。2004年推出的“復(fù)合式家居送貨服務(wù)”，是安利一次大規(guī)模的購(gòu)貨渠道拓展行為。為了配合家居送貨服務(wù)，安利在全國(guó)23個(gè)區(qū)域外倉設(shè)立“家居配送中心”，以保證顧客所訂購(gòu)的產(chǎn)品能在規(guī)定的時(shí)效內(nèi)按時(shí)送抵顧客的家中。截至2010年12月，家居送貨服務(wù)已覆蓋全國(guó)31個(gè)省的637個(gè)城市和1243個(gè)縣，即下單后直接將產(chǎn)品送到顧客家中；直銷人員的購(gòu)貨渠道已經(jīng)包括：電話、店鋪現(xiàn)場(chǎng)、店鋪傳真、“安利商務(wù)隨行”定制手機(jī)、安利易聯(lián)網(wǎng)等。
其中，“安利商務(wù)隨行”定制手機(jī)是，2009年12月份安利為迎合3G趨勢(shì)推出的銷售工具。當(dāng)時(shí)的策略是：數(shù)萬名安利直銷人員無需押金，即可參照“話費(fèi)換手機(jī)”模式獲得中國(guó)電信為其定制的3G智能手機(jī)。該手機(jī)全部裝有“安利商務(wù)隨行軟件”，可實(shí)現(xiàn)在線購(gòu)物、業(yè)績(jī)查詢、顧客管理、模擬化妝等四項(xiàng)功能。
目前，這個(gè)平臺(tái)正在大幅拓展?！拔覀円龆嗥脚_(tái)，我不限制你用什么手機(jī)了，什么手機(jī)都可以下載相應(yīng)的應(yīng)用軟件?！卑怖笾腥A區(qū)電腦資訊副總裁楊海鵬所說的多平臺(tái)意指，無論是安卓手機(jī)、windows手機(jī)還是iPhone，甚至于各類pad，都將是安利提供給直銷人員的一種有效工具。
美國(guó)安利公司副總裁兼首席信息官畢盛杰（Jeff Peterson）這樣總結(jié)了安利的“電子商務(wù)”：首先是提供給營(yíng)銷人員的一個(gè)有效工具，幫助他們?nèi)ラ_展他們的業(yè)務(wù)；第二，通過門戶網(wǎng)站或者社交網(wǎng)站（采用Web2.0技術(shù)），幫助消費(fèi)者更加容易地獲取公司產(chǎn)品和信息，并且更加容易地找到營(yíng)銷點(diǎn)給他們提供產(chǎn)品，這就是安利電子商務(wù)發(fā)展的兩層含義。
在安利的定義中，消費(fèi)者可以通過越來越豐富的渠道了解到安利及產(chǎn)品，但并不能通過任何電子手段直接購(gòu)買到安利產(chǎn)品，他們繞不開直銷人員，更不會(huì)形成渠道沖突損害到營(yíng)銷人員利益。直銷人員則可以在各種電子工具中下單、購(gòu)買產(chǎn)品。這樣一種“串聯(lián)”而非“并聯(lián)”的電子商務(wù)B2C模式，既保證了安利在新興技術(shù)和渠道的利用上不甘人后，也令其獨(dú)特的直銷模式得以保留和發(fā)展。
完整信息流
與有限的B2C模式比起來，安利在信息流的控制上卻是完整而開放的。它不亞于任何電子商務(wù)公司，或者說遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過他們，因?yàn)榘怖菍?duì)整條B2C供應(yīng)鏈的控制，而不局限于銷售配送端。
從進(jìn)入中國(guó)開始，安利對(duì)信息化管理的投資已經(jīng)累計(jì)超出6億元。根據(jù)供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)工廠運(yùn)用JDE系統(tǒng)，物流方面運(yùn)用Inventory Optimization System系統(tǒng)（庫存優(yōu)化系統(tǒng)），店鋪運(yùn)用POS系統(tǒng)，多種不同的系統(tǒng)有效地結(jié)合在一起，以提升效率。IOS系統(tǒng)可以看到店鋪每天的銷售情況，預(yù)估銷售數(shù)量、運(yùn)輸路程、區(qū)域性要求等信息。系統(tǒng)可以看見所有產(chǎn)品的流動(dòng)狀況，使生產(chǎn)企業(yè)能及時(shí)安排生產(chǎn)，并預(yù)定補(bǔ)貨計(jì)劃，避免出現(xiàn)庫存嚴(yán)重不足甚至是斷貨的現(xiàn)象。
更重要的是，無論哪個(gè)環(huán)節(jié)，安利都會(huì)做持續(xù)改進(jìn)。比如由安利IT部門自主開發(fā)的店鋪支持系統(tǒng)已發(fā)展到第4代，店鋪每一訂單的處理時(shí)間只需不到30秒，店鋪日結(jié)5分鐘內(nèi)即可完成。目前，安利信息系統(tǒng)可以支持每星期100萬份訂單的業(yè)務(wù)量和每年300億元的生產(chǎn)能力。
與強(qiáng)大IT并駕齊驅(qū)的，是公司四通八達(dá)、貨暢其流的物流體系。2002年，公司在廣州啟用了占地40000平方米、擁有近15000個(gè)立體存儲(chǔ)架位的安利（中國(guó)）物流中心作為物流大本營(yíng)，并陸續(xù)在上海、北京、成都等地設(shè)立了20余個(gè)外倉，對(duì)店鋪實(shí)現(xiàn)就近配貨與補(bǔ)貨。安利產(chǎn)品從走下生產(chǎn)線到送至營(yíng)銷人員手中只需2到10天。2004年推出“家居送貨服務(wù)”后，對(duì)物流體系又做了進(jìn)一步的改進(jìn)。
安利公司投資400萬元人民幣在廣州物流中心內(nèi)建立了一個(gè)面積為2000平方米的安利（中國(guó)）家居配送中心，并于2006年7月正式投入使用。這個(gè)家居配送中心配送范圍輻射了安利在廣東、海南兩個(gè)省份的所有B2C服務(wù)，日處理訂單可以達(dá)到3000張，并提供D2D（Door to Door）的復(fù)合式家居服務(wù)。只要顧客（直銷人員）訂購(gòu)2000元以上的安利產(chǎn)品，即可享受72小時(shí)內(nèi)送貨到家的服務(wù)。
在物流中心的產(chǎn)品管理上，安利采用了RF無線射頻技術(shù)倉庫管理系統(tǒng)，對(duì)信息傳遞和補(bǔ)貨時(shí)間給予了極大的支持，并提高了產(chǎn)品流的高效和準(zhǔn)確，保障分布在全國(guó)各大店鋪的產(chǎn)品供給的準(zhǔn)確。在揀貨管理上，安利采用了DPS即Digital Picking System系統(tǒng)，就是利用電子標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)“摘果式”出庫。
對(duì)于日用品銷售行業(yè)來說，很多商品都是消耗量大、銷售周期短的快速消費(fèi)品，不僅揀選、配送量大，而且生產(chǎn)及庫存周期較短，容易產(chǎn)生缺貨，對(duì)配送能力要求比較高，物流運(yùn)作難度比較大。但如果使用電子揀選代替人工看單揀選，那么其效果就非常明顯。揀選工人通過按燈揀選，非常容易上手操作，只要辨清數(shù)字就能快速作業(yè)了。之前該中心采用手工揀選，曾出現(xiàn)少量爆倉情況，而采用DPS之后，有效改善了作業(yè)速度，是過去憑人工出貨單揀貨的兩倍。
安利的B2C大致可以呈現(xiàn)這樣的流程：每張訂單在客戶交付貨款后，將被自動(dòng)分發(fā)到家居送貨配送中心。配送中心電腦系統(tǒng)就會(huì)及時(shí)生成列有收貨人的姓名和地址的條形碼，并自動(dòng)計(jì)算定單內(nèi)的貨品，根據(jù)貨品的體積、數(shù)量及類型，找出適合大小的包裝箱。貨品按照DPS電腦交接檢貨系統(tǒng)，實(shí)施檢貨入箱。檢貨入箱后，會(huì)被自動(dòng)稱重，重量出現(xiàn)誤差的包裝箱，再經(jīng)由人工復(fù)核。所有安利的產(chǎn)品在自動(dòng)封箱前，都要經(jīng)過填充這一最后程序，力求讓貨品運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)降至最低。填充物料并進(jìn)行自動(dòng)封裝后，工作人員會(huì)將其分區(qū)堆放，以方便配送商按區(qū)域分揀，直至送貨到門。安利的B2C流程，也就到此結(jié)束。
作為一個(gè)年銷售額達(dá)到219億元的安利中國(guó)公司來說，僅靠廣州一個(gè)配送中心，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足全國(guó)范圍內(nèi)的配送需求。因此，安利采用了“安利團(tuán)隊(duì)＋全國(guó)第三方物流供應(yīng)商”的物流運(yùn)作模式。安利向第三方物流企業(yè)開放地提供技術(shù)和系統(tǒng)支持，包括：射頻技術(shù)、家居送貨拆箱系統(tǒng)、4GPOS系統(tǒng)、AS400系統(tǒng)，以及提供必要的電腦設(shè)備為外倉鋪設(shè)局域網(wǎng)絡(luò)，慢慢把技術(shù)轉(zhuǎn)移，無償提供給第三方物流企業(yè)，透過不同的系統(tǒng)幫助第三方物流企業(yè)節(jié)約物流成本。
至今，安利在全國(guó)擁有23個(gè)區(qū)域外倉和252家店鋪，這些都將是安利或大或小的配送中心。借助第三方物流，安利的配送范圍已經(jīng)完全覆蓋全中國(guó)31個(gè)省市。
如果把直銷人員拿掉，安利72小時(shí)的配送承諾，或許也不亞于一些B2C網(wǎng)站。但安利并不會(huì)這樣做。在安利的計(jì)劃里，直銷模式不會(huì)改變的同時(shí)，還會(huì)加大對(duì)店鋪建設(shè)的投入。顏志榮稱，未來三年安利將在西部地區(qū)開發(fā)30到40個(gè)店鋪，另外在京滬穗等地也會(huì)開小店鋪，以改變大城市因交通等問題導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品不方便的現(xiàn)狀。而且強(qiáng)調(diào)，與其他直銷公司開設(shè)的加盟店不同的是，無論大小店鋪都將由安利直營(yíng)。
安利“直銷+經(jīng)銷+店鋪”的經(jīng)營(yíng)模式，已插上了電子商務(wù)的翅膀。
