網(wǎng)購的減肥產(chǎn)品效果甚微，應該找誰維權?近日，記者介入多起消費糾紛發(fā)現(xiàn)，不少愛美人士通過微商和電視購物渠道購入減肥、豐胸產(chǎn)品后，申請售后時發(fā)現(xiàn)商家失聯(lián)，維權無門，聯(lián)系生產(chǎn)廠家，廠家回應只是代工企業(yè)，旗下并無銷售渠道。

　　經(jīng)銷商未提供售后渠道，廠家又無法精準溯源具體經(jīng)銷商，消費者的權益如何得到保障?

　　　誰在賣?

　　微商夸大宣傳 “重銷售、輕售后”引投訴不斷

　　今年3月，陜西的楊女士苦于自己身材不豐滿，在一名微商推薦下，花費26000元購買了一組魅力挺草本豐胸茶，“客服承諾說可以提升兩個罩杯，我服用了一段時間后發(fā)現(xiàn)并沒有起色?！睏钆肯肼?lián)系微商問清楚，卻發(fā)現(xiàn)對方不回消息，隨即注銷了微信。

　　四川的殷女士也向記者反映了類似的經(jīng)歷。今年10月，她在微商“高級瘦身導師艾琳”處購買了近萬元的減肥茶產(chǎn)品，據(jù)殷女士回憶，服用后她開始頻繁拉肚子，“而為了配合溶脂，導師又讓我斷食?！币活D折騰下來，她發(fā)現(xiàn)體重并沒有下降。殷女士向“瘦身導師”反映情況，不料對方不僅不處理問題，還建議她繼續(xù)購買產(chǎn)品。

　　記者梳理發(fā)現(xiàn)，消費者多因舉證不全、客服失聯(lián)等問題維權受阻，且因銷售渠道多為微商，無法溯源商戶信息，監(jiān)管部門也難以有效介入，維權無門的情況下，消費者往往將代加工企業(yè)作為經(jīng)營主體進行投訴。

　　　誰售后?

　　消費者叫苦 生產(chǎn)廠家喊冤

　　湖北某廠家代工的“魅力挺”微商豐胸產(chǎn)品(投訴人供圖)

　　近日，湖北一家保健品代加工企業(yè)向《湘問·投訴直通車》欄目反映，企業(yè)名下并無銷售渠道，只負責代加工生產(chǎn)，但卻頻繁“躺槍”，被消費者投訴虛假宣傳。

　　“網(wǎng)上負面輿情不斷，投訴內(nèi)容直指公司存在虛假宣傳、產(chǎn)品有問題，企業(yè)形象大打折扣，不少維系多年的大客戶也因此流失”，該公司一名劉姓負責人稱，“按照規(guī)定，只要出示商標信息、資質(zhì)完整，我們就會受理生產(chǎn)委托，但經(jīng)銷商如何分發(fā)到銷售渠道，是否存在虛假或夸大宣傳，作為廠家很難監(jiān)管?！?/span>

　　劉先生堅稱，除了一款普洱荷葉茶，其他的產(chǎn)品外包裝上從未標注過“減肥”字樣，也從未對外宣傳有保健功能。他認為，廠家并沒有直接將產(chǎn)品銷售給消費者，也從未組建過直面消費者的銷售產(chǎn)品的微信群，即使消費者遭遇夸大宣傳，責任也應在經(jīng)銷商。

　　相關單位曾在網(wǎng)上答復：涉事公司生產(chǎn)的產(chǎn)品不是保健品和藥品，屬于普通食品，未涉嫌違規(guī)，提示消費者謹慎選擇。(圖片來源：網(wǎng)絡)

　　棗陽市市場監(jiān)督管理局現(xiàn)場檢查后答復媒體，該公司符合生產(chǎn)經(jīng)營資格，手續(xù)和證件完備，所有生產(chǎn)經(jīng)營活動合法合規(guī)。

　　湖南聯(lián)合天成律師事務所律師蔡衛(wèi)華也表示，經(jīng)銷商在銷售過程中涉嫌夸大宣傳，與生產(chǎn)企業(yè)無關，無論產(chǎn)品外包裝上有沒有經(jīng)銷商信息，只要持有有經(jīng)銷商的授權合同，廠家就無明顯法律過錯。

　　　誰監(jiān)管?

　　代工廠難以有效把控銷售渠道 監(jiān)管空白暴露行業(yè)風險

　　經(jīng)銷商角色缺位，售后保障成空談，行業(yè)監(jiān)管亟需提速。

　　有業(yè)內(nèi)人士表示，委托加工模式本身并不違法，但廠家在生產(chǎn)過程中應嚴格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《廣告法》等法律規(guī)定，謹慎選擇合作對象，并對銷售渠道進行有效把控。

　　長沙市12315熱線工號為1119工作人員回復，《三包法》執(zhí)行的是“誰經(jīng)銷、誰負責”原則，即廠家對生產(chǎn)質(zhì)量負責，經(jīng)銷商則對售賣和流通環(huán)節(jié)負責，如經(jīng)銷商有虛假宣傳的行為，可向工商舉報?！坝捎谖⑸糖赖奶厥庑?，客戶無法向工商舉證商戶名稱和企業(yè)地址，所以建議此類投訴人向微信官方求助，以索要商戶詳細信息用于維權?！?/span>

　　網(wǎng)友呼吁，對于微商代加工亂象，相關主管部門應增加關注，完善立法，規(guī)范經(jīng)銷商營銷行為。此外，希望微信平臺能強化審核，為微商廣告和營銷行為的監(jiān)管執(zhí)法提供支撐，暢通消費者投訴渠道。