“主動(dòng)變革，穿越嚴(yán)冬。2020年下半場(chǎng)，無(wú)限極進(jìn)入了全速與時(shí)間賽跑的階段。”

　　10月23日晚，通過(guò)無(wú)限極微商城小程序，無(wú)限極舉辦了《創(chuàng)業(yè)正當(dāng)時(shí)——生活自定義，人生無(wú)限極》直播，吸引了28萬(wàn)人次觀看，點(diǎn)贊數(shù)達(dá)1467.8萬(wàn)。在后疫情時(shí)代，創(chuàng)業(yè)已經(jīng)成為人們討論的熱詞。

　　無(wú)限極直播間

　　而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)步和中國(guó)社會(huì)消費(fèi)的升級(jí)，以社交電商為代表的“輕創(chuàng)業(yè)”形態(tài)，已然成為一股不可忽視的力量。

　　2020年是無(wú)限極“五五發(fā)展計(jì)劃”的開(kāi)局之年，銷(xiāo)貓新零售（ID：DSxiaomao1130）曾在《2020無(wú)限極全球領(lǐng)導(dǎo)人年會(huì)：與騰訊智慧零售展開(kāi)戰(zhàn)略合作，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐》一文中提到，無(wú)限極積極洞察到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的機(jī)遇，全面重構(gòu)人、貨、場(chǎng)，提出了多項(xiàng)轉(zhuǎn)型措施應(yīng)對(duì)新變化。

　　銷(xiāo)貓從無(wú)限極官方了解到，在國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)的特殊形勢(shì)下，無(wú)限極自年初以來(lái)取得了數(shù)字化升級(jí)、線上線下融合發(fā)展、產(chǎn)品領(lǐng)先成果以及組織文化變革的階段性進(jìn)展。

　　以社交電商賦能直銷(xiāo)

　　社交電商從業(yè)者無(wú)需租門(mén)面、占用資金，一部手機(jī)，就可以完成從開(kāi)店到售后的全部過(guò)程，在疫情之下，更突顯出方便、快捷、高效的特點(diǎn)。

　　無(wú)限極洞察到社交電商的優(yōu)勢(shì)，將“加速數(shù)字化升級(jí)，創(chuàng)新‘直銷(xiāo)×社交電商’模式賦能直銷(xiāo)”納入“五五發(fā)展計(jì)劃”的關(guān)鍵行動(dòng)，指明了數(shù)字化升級(jí)的戰(zhàn)略方向。

　　2019年9月，無(wú)限極陸續(xù)推出“云易購(gòu)”、“全球購(gòu)”，正式開(kāi)啟電商業(yè)務(wù)全新模式，為營(yíng)銷(xiāo)人員擴(kuò)大了現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)渠道，拓展出更大的發(fā)展空間。

　　無(wú)限極的電商業(yè)務(wù)布局

　　2020年1月4日，無(wú)限極與有騰訊智慧零售啟動(dòng)戰(zhàn)略合作，聯(lián)合打造“無(wú)限極微商城”和“營(yíng)銷(xiāo)助手”兩款小程序，讓每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員能夠建立自己的線上“專(zhuān)屬小店”，并提供內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)字化管理、精準(zhǔn)服務(wù)等多項(xiàng)能力，幫助他們提升獲客、復(fù)購(gòu)、轉(zhuǎn)化的效率，讓“輕創(chuàng)業(yè)”變得更容易和高效。

　　隨著直播帶貨的火熱，無(wú)限極積極布局，在“品質(zhì)生活家，4月好物推薦”的直播帶貨活動(dòng)中，直播間觀看人次達(dá)到61.1萬(wàn)，點(diǎn)贊數(shù)達(dá)到1414.2萬(wàn)，而營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)直播間鏈接，分享微商城專(zhuān)屬二維碼海報(bào)，實(shí)現(xiàn)了訂單成交和業(yè)績(jī)提升。

　　銷(xiāo)貓獨(dú)家獲悉，今年無(wú)限極加快了服務(wù)升級(jí)，消費(fèi)者在線上下單后可以享受直接配送到家的服務(wù)，讓習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)的顧客獲得更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　多項(xiàng)舉措豐富線上運(yùn)作

　　除了“無(wú)限極微商城”和“營(yíng)銷(xiāo)助手”兩大線上工具，無(wú)限極從多維度考慮，還運(yùn)用企業(yè)微信、零推跟服小程序、零推跟服搜索引擎、無(wú)限極定制輸入法、無(wú)限極專(zhuān)屬表情包等工具助力營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行線上展業(yè)。

　　銷(xiāo)貓了解到，企業(yè)微信是營(yíng)銷(xiāo)人員“線上獲客、線下服務(wù)”的連接器，憑借消息群發(fā)、自動(dòng)回復(fù)關(guān)鍵詞、線上直播會(huì)議等功能，已然成為私域流量管理的有效工具。

　　而零推跟服小程序相當(dāng)于一個(gè)官方素材庫(kù)，營(yíng)銷(xiāo)人員登錄后可根據(jù)公司、產(chǎn)品、事業(yè)等不同主題下載相關(guān)素材，打造專(zhuān)業(yè)的朋友圈；零推跟服搜索引擎則是整合了無(wú)限極多渠道的內(nèi)容資訊，在對(duì)話框輸入關(guān)鍵詞，就能對(duì)顧客的疑惑進(jìn)行解答；配合微信，無(wú)限極定制輸入法能夠幫助營(yíng)銷(xiāo)人員便捷地找到相關(guān)素材，與顧客實(shí)現(xiàn)高效溝通。

　　無(wú)限極零推跟服小程序

　　來(lái)自廣東的陳翠茹對(duì)銷(xiāo)貓表示，“在零推跟服小程序中有很多精美的素材，可以下載轉(zhuǎn)發(fā)。除了發(fā)產(chǎn)品，我還會(huì)讓顧客看到更多有趣有料的分享，比如皮膚護(hù)理知識(shí)、化妝技巧等，豐富與顧客交談的話題?！蓖ㄟ^(guò)對(duì)朋友圈的打造，她獲得了更多顧客的認(rèn)可，零售效率得到提升，線上運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)慢慢顯現(xiàn)。

　　同時(shí)，無(wú)限極加強(qiáng)了社交媒體的建設(shè)，以圖文、音頻、視頻等多種形式，呈現(xiàn)無(wú)限極的公司活動(dòng)、產(chǎn)品、事業(yè)動(dòng)態(tài)，幫助營(yíng)銷(xiāo)人員與顧客建立信任感。

　　據(jù)銷(xiāo)貓統(tǒng)計(jì)，目前無(wú)限極旗下的社交媒體包括無(wú)限極微刊、無(wú)限極業(yè)務(wù)導(dǎo)航、無(wú)限極服務(wù)等微信公眾號(hào)，無(wú)限極抖音官方藍(lán)V號(hào)、雅萃Beautrio抖音號(hào)、健康生活·四合理抖音號(hào)，有氧FM小程序、無(wú)限極視頻小程序、無(wú)限極三大官方視頻號(hào)等10多個(gè)矩陣賬號(hào)。

　　線上溝通、線上會(huì)議、微信群運(yùn)營(yíng)、朋友圈打造、社交媒體矩陣等線上展業(yè)工具，組成了無(wú)限極數(shù)字化的利器。營(yíng)銷(xiāo)人員可借力這些新工具，豐富原有的溝通場(chǎng)景，提升服務(wù)效率。

　　溫暖線下活動(dòng)全面覆蓋

　　正如無(wú)限極（中國(guó)）有限公司董事長(zhǎng)李惠森所言，無(wú)論個(gè)人還是企業(yè)，只有兼?zhèn)渚€上的速度和線下的溫度，生活才會(huì)更美好，企業(yè)才能保持應(yīng)變的彈性和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　無(wú)限極的線上平臺(tái)和數(shù)字化工具，可以幫助營(yíng)銷(xiāo)人員用更短的時(shí)間和更少的投入，服務(wù)更多的客戶。而通過(guò)線下的參觀活動(dòng)、溝通和服務(wù)，創(chuàng)造更多與顧客面對(duì)面交流互動(dòng)的機(jī)會(huì)，可強(qiáng)化信任關(guān)系，傳遞無(wú)限極的品牌溫度。

　　據(jù)悉，無(wú)限極目前在全國(guó)有7500多家專(zhuān)賣(mài)店，覆蓋了全國(guó)30個(gè)省市地區(qū)，輻射廣泛，是無(wú)限極提供體驗(yàn)與服務(wù)的觸點(diǎn)。近期，無(wú)限極對(duì)線下專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行了重新規(guī)劃，推出《線下業(yè)務(wù)平臺(tái)規(guī)劃、市場(chǎng)平臺(tái)實(shí)施計(jì)劃》，持續(xù)發(fā)揮無(wú)限極的線下優(yōu)勢(shì)。

　　無(wú)限極線下專(zhuān)賣(mài)店

　　無(wú)限極全國(guó)30家分公司也重啟了線下活動(dòng)，積極舉辦骨干培訓(xùn)、新人培訓(xùn)、事業(yè)說(shuō)明會(huì)。無(wú)限極的核心管理團(tuán)隊(duì)還親赴一線，參與分公司的相關(guān)活動(dòng)，與市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)人們一起分析、解讀下半年重要部署。

　　發(fā)揮線下優(yōu)勢(shì)，把握線上機(jī)會(huì)。無(wú)限極（中國(guó)）有限公司市場(chǎng)副總裁薛守春表示，“數(shù)字化升級(jí)與商業(yè)模式創(chuàng)新的成功關(guān)鍵在于賦能業(yè)務(wù)隊(duì)伍。面對(duì)消費(fèi)者的新需求、創(chuàng)業(yè)者的新觀念、技術(shù)的新趨勢(shì)，無(wú)限極要堅(jiān)持原有優(yōu)勢(shì)，也要擁抱變化，開(kāi)創(chuàng)事業(yè)與消費(fèi)并重，線上與線下融合的新局面，推動(dòng)業(yè)績(jī)穩(wěn)健增長(zhǎng)?！?/span>

　　在變局中開(kāi)創(chuàng)新局面

　　疫情讓實(shí)體經(jīng)濟(jì)受到了重大影響，但也加速了許多企業(yè)的創(chuàng)新。無(wú)限極在這場(chǎng)變局之中，扎根于健康養(yǎng)生行業(yè)，持續(xù)為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　在“健康”成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)之時(shí)，無(wú)限極優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加速產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與迭代，截至今年6月30日，已經(jīng)儲(chǔ)備了25款新產(chǎn)品；預(yù)計(jì)到2020年底，儲(chǔ)備產(chǎn)品將達(dá)到50多款。

　　產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的命脈。無(wú)限極堅(jiān)持“100-1=0”的質(zhì)量理念，在疫情肆虐的特殊時(shí)期，對(duì)生產(chǎn)衛(wèi)生、品質(zhì)管控提出了更高的要求。今年 2 月起，無(wú)限極采用創(chuàng)新的“云參觀”方式，通過(guò)開(kāi)放透明的在線直播，邀請(qǐng)廣大消費(fèi)者、媒體記者和政府嘉賓在線參觀無(wú)限極新會(huì)、營(yíng)口生產(chǎn)基地，見(jiàn)證產(chǎn)品品質(zhì)，截至 5 月底已經(jīng)有 240 多萬(wàn)人參與觀看。

　　無(wú)限極云參觀活動(dòng)

　　無(wú)限極始終堅(jiān)持務(wù)實(shí)誠(chéng)信，以顧客為中心，持續(xù)為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。過(guò)去一年來(lái)，無(wú)限極累計(jì)投入超過(guò) 1.69 億元，用于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，創(chuàng)造性提供大額消費(fèi)外呼提醒服務(wù)等；明確企業(yè)主體責(zé)任，建立健全《經(jīng)銷(xiāo)商管理辦法》《消費(fèi)者投訴管理辦法》等長(zhǎng)效機(jī)制；還在廣東省、江門(mén)市政府和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)指導(dǎo)下，政企協(xié)同，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)“無(wú)限極智慧管理系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的有效監(jiān)管。系列的規(guī)范措施，取得了顯著的成效，市場(chǎng)信心、品牌美譽(yù)度都獲得了提升，企業(yè)發(fā)展更加健康有序，為其能夠度過(guò)當(dāng)下的難關(guān)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　目前，無(wú)限極相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)銷(xiāo)貓表示，在過(guò)去的 6 個(gè)月，許多項(xiàng)目的計(jì)劃從“30/60/90”演變成了 15/30/45”，推進(jìn)的速度越來(lái)越快。

　　主動(dòng)變革，穿越嚴(yán)冬。2020年下半場(chǎng)，無(wú)限極進(jìn)入了全速與時(shí)間賽跑的階段。

　　*應(yīng)受訪者要求，陳翠茹為化名。