熱直銷網(wǎng)快訊：11月28日，中國市場營銷研究中心主任，中國人民大學(xué)商學(xué)院教授、博導(dǎo)，著名管理學(xué)家、營銷界泰斗郭國慶教授在集團總部理想舞臺，為公司全員帶來了《口碑營銷助力理想達成》的專題講座。來到現(xiàn)場聽講座的人數(shù)達400多人，不僅全場座無虛席，在三個多小時的講座中，很多人甚至在最后一排站著聽完整場講座。

集團董事長焦家良博士，集團副董事長焦少良，集團董事何文博士，集團常務(wù)副總裁蔣寶華，集團黨委副書記、副總裁李偉劍，云南龍潤茶業(yè)集團副總裁嚴(yán)浚及理想科技集團、龍潤集團全體員工參與了此次講座，并結(jié)合集團營銷實踐與郭國慶教授進行了面對面的溝通和互動。臺上是口碑營銷的奠基人物、鼻祖，臺下是口碑營銷的踐行者，這一堂課從一開始就注定不平凡。

口碑，是人類最原始的行銷廣告。在店鋪、字號還沒有出現(xiàn)前，它就現(xiàn)實地存在著。口碑傳播就是通過非正式的渠道，告訴他人有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息以及自己的觀點。在鋪天蓋地的廣告宣傳，密集性商業(yè)轟炸的今天，利用口碑傳播開展?fàn)I銷活動已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所重視，并在營銷中使用。直銷就是典型的口碑營銷方式。而理想科技集團的營銷模式就是直銷，理想就是在口碑營銷的基礎(chǔ)上建立起來的，這就是理想不同于其他企業(yè)的地方，也是此課程的根源。

郭國慶教授從口碑傳播的特征、動機、效果等方面做了系統(tǒng)的介紹，并帶領(lǐng)大家一起學(xué)習(xí)了意見領(lǐng)袖、顧客滿意感、顧客讓渡價值等比較專業(yè)的營銷概念，讓大家全新認(rèn)識了口碑營銷。

口碑傳播是被中國消費者經(jīng)常使用且深得信任的信息渠道。口碑營銷的機理是意見領(lǐng)袖，意見領(lǐng)袖在口碑營銷中占據(jù)重要的位置。講座中，郭國慶教授對意見領(lǐng)袖在口碑營銷中的作用、特征進行了詳細分析。通過這些分析，讓大家對意見領(lǐng)袖有了客觀的認(rèn)識，從而更好地通過與意見領(lǐng)袖的溝通進行營銷。

每一個社會階層都有意見領(lǐng)袖。大多數(shù)情況下，信息是在每一個階層內(nèi)水平流動而不是在階層之間垂直流動。意見領(lǐng)袖同其追隨者有著顯著不同的特征：(1)意見領(lǐng)袖交際廣泛，同宣傳媒體和各種交易中間商聯(lián)系緊密；(2)意見領(lǐng)袖容易被接觸，并有機會、有能力影響他人；(3)具有較高于其追隨者的社會經(jīng)濟地位，但不能高出太多，否則，二者就難以溝通；(4)樂于創(chuàng)新，尤其當(dāng)整個社會倡導(dǎo)革新時。

講座中，顧客滿意度、顧客讓渡價值等概念引起了大家的興趣。顧客滿意是成功營銷的關(guān)鍵。保持顧客的關(guān)鍵是顧客滿意，一個滿意的顧客會再次購買，傳播好口碑，較少注意競爭者的品牌與廣告，購買公司新產(chǎn)品。
 

顧客讓渡價值=顧客總價值–顧客總成本，顧客總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益，它包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值等。顧客總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費的時間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等，因此，顧客總成本包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本等。由于顧客在購買產(chǎn)品時，總希望把有關(guān)成本包括貨幣、時間、精神和體力等降到最低限度，而同時又希望從中獲得更多的實際利益，以使自己的需要得到最大限度的滿足，因此，顧客在選購產(chǎn)品時，往往從價值與成本兩個方面進行比較分析，從中選擇出價值最高、成本最低，即“顧客讓渡價值”最大的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購的對象。

整場講座，有了美國哈佛商學(xué)院的研究結(jié)論作為依據(jù)，有了郭國慶教授系統(tǒng)的分析，大家明白了顧客的滿意點在哪？以及顧客讓渡價值的意義所在，即如何通過向顧客提供比競爭對手具有更多顧客讓渡價值的產(chǎn)品，吸引更多的潛在顧客購買產(chǎn)品。
 

講座最后，焦家良博士發(fā)表了講話，他要求全體員工銘記這個日子——2014年11月28日，郭國慶教授蒞臨理想科技集團授課，把口碑營銷理論全部梳理了一遍，讓企業(yè)日常的經(jīng)營活動有了理論依據(jù)，更開啟了理想口碑營銷的一個全新局面，這將會是理想科技集團口碑營銷的一個新的起點，具有里程碑的意義。

企業(yè)的厚度決定企業(yè)的高度，集團十多年來形成堅實的理論實踐，加上強大的“口碑營銷”理論基礎(chǔ)作為支撐，理想科技集團的直銷事業(yè)必將迎來輝煌的明天。