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直銷在產(chǎn)品方面與其它行業(yè)沒有什么區(qū)別。在銷售渠道方面有些不同，直銷行業(yè)與商超行業(yè)相比，直銷員或優(yōu)惠會員占最終消費(fèi)者的比例非常高。企業(yè)更貼近最終消費(fèi)者，企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要?jiǎng)恿褪窍M(fèi)者口碑。在消費(fèi)者維權(quán)意識日益高漲的時(shí)代，正規(guī)直銷企業(yè)的投訴幾乎為零;直銷行業(yè)與電商行業(yè)相比，很好解決了物流最后一公里問題，又沒有電商價(jià)格大戰(zhàn)問題.直銷企業(yè)的信息化特點(diǎn)主要在于對于上述兩個(gè)優(yōu)勢的支持，從原材料采購，產(chǎn)品生產(chǎn)，銷售/配送到最終消費(fèi)者購買做到全價(jià)值鏈的支持。
李錦記健康產(chǎn)品集團(tuán)有限公司，在信息化建設(shè)方面也主要從強(qiáng)化上述兩個(gè)行業(yè)特色優(yōu)勢入手，在企業(yè)發(fā)展的各個(gè)階段提前做好IT支持方面的準(zhǔn)備.每年都將組織業(yè)務(wù)部門與IT部門一起制定來年工作重點(diǎn)及五年計(jì)劃的年度檢討，確保業(yè)務(wù)獲得足夠支持以及在行業(yè)中的競爭優(yōu)勢。
工作的重點(diǎn)以及五年規(guī)劃發(fā)展方向
今年的工作重點(diǎn)主要有：全球業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)的規(guī)劃與實(shí)施(目前第一階段已于2012年8月2日在中國大陸全面上線);全球供應(yīng)鏈一體化支持系統(tǒng)的規(guī)劃與實(shí)施(正在進(jìn)行中);統(tǒng)一溝通平臺及辦公流程優(yōu)化(已完成系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)部分)。在系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)支持工作完成后，計(jì)劃在未來三到五年的時(shí)間在用戶體驗(yàn)完成創(chuàng)新優(yōu)化。
與國外的直銷行業(yè)的區(qū)別
無限極集團(tuán)大致有兩套渠道在同時(shí)運(yùn)行.一個(gè)是以專賣店/服務(wù)中心為基礎(chǔ)的與傳統(tǒng)批發(fā)零售類似的銷售渠道;一個(gè)是在國家已經(jīng)審批獲得資格區(qū)域的直銷渠道。
從直銷本身的定義來說，全世界是一樣的.但在各個(gè)國家落地時(shí)，由于各個(gè)國家有更具體的相應(yīng)政策規(guī)定，在各個(gè)國家會有些不同.比如：中國的直銷就有直銷員獎(jiǎng)金方面的具體規(guī)定以及從事直銷人員的報(bào)備要求等等。無限極集團(tuán)對于IT非常重視，每年由業(yè)務(wù)與IT一起制定來年工作重點(diǎn)及五年計(jì)劃的年度檢討，確保業(yè)務(wù)獲得足夠支持以及在行業(yè)中的競爭優(yōu)勢.IT規(guī)劃及管理管理人員必須前瞻性地把握用戶需求并平衡投資收益與滿意度之間的關(guān)系.
國內(nèi)直銷行業(yè)信息化的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
直銷的競爭與傳統(tǒng)營銷對比一樣激烈.只是表現(xiàn)方式不同，直銷爭的是消費(fèi)者口碑與銷售隊(duì)伍，而非一時(shí)之業(yè)績。
當(dāng)前，直銷業(yè)信息化方面的機(jī)遇在于人們對于信息化的需求日益高漲，社會信息化方面的設(shè)施基礎(chǔ)也日益穩(wěn)固.挑戰(zhàn)主要因?yàn)閭€(gè)性化，提供個(gè)性化的信息服務(wù)將要求IT規(guī)劃及管理人員前瞻性地把握用戶需求并平衡投資收益與滿意度之間的關(guān)系.此時(shí)的IT應(yīng)該開始在用戶體驗(yàn)方面投入更多的努力.
無限極集團(tuán)使用SAP系統(tǒng)，SAP的軟件費(fèi)用及每年的維護(hù)費(fèi)用是一筆不小的支出，的ERP是mySAPERP(v6.0).由于無限極采用了自主開發(fā)的已經(jīng)申報(bào)知識產(chǎn)權(quán)的操作平臺，使得實(shí)際需要的License數(shù)量降到了理論的最小數(shù)，與類似規(guī)模企業(yè)相比，IT費(fèi)用不到其它公司的10%.IT實(shí)行集中管理，費(fèi)用全部由總公司買單。
如何做到前瞻性地把握用戶需求以及怎樣平衡投資收益與滿意度之間的關(guān)系
在用戶需求的把握方面，無限極除了持續(xù)與業(yè)界交流學(xué)習(xí)外，還派IT同事定期走訪市場，并在外部客戶的核心系統(tǒng)上專門建立了客戶服務(wù)平臺.使公司外部客戶的聲音能順暢地傳遞到公司信息系統(tǒng)的建設(shè)團(tuán)隊(duì).平衡投資收益與滿意度之間的關(guān)系是每個(gè)重大項(xiàng)目立項(xiàng)必須完成的工作，其中的平衡隨公司發(fā)展會有些調(diào)整.比如前幾年，ROI必須在5以上;現(xiàn)在是3以上也可以，滿意度是業(yè)務(wù)部門預(yù)先給出的，如果該項(xiàng)目完成好了，對IT支持的滿意度分?jǐn)?shù)變化百分比是多少.如此，項(xiàng)目立項(xiàng)也規(guī)范了.各部門在IT資源的使用方面也和諧了。
直銷行業(yè)信息管理系統(tǒng)的要求與傳統(tǒng)營銷行業(yè)不一樣。如果是一般的零售商，只需面對經(jīng)銷商，而直銷直接面向廣大顧客，和這個(gè)龐大的群體做交易。無限極IT的同事在這方面確實(shí)動了不少腦筋，在2006年就組織了幾次來自全國幾個(gè)重點(diǎn)高校的頂尖教授與IT企業(yè)的頂尖專家進(jìn)行研討，論證.最后確定下目前已經(jīng)順暢運(yùn)行了近6年的IT系統(tǒng).采用mySAPERP做后臺(BackBone)，前臺采用自主開發(fā)的GBSS，既節(jié)約了License，又將SAP的繁難操作變成簡易的GBSS界面.如果用現(xiàn)在最流行的IT單詞來形容，那就是云服務(wù).每個(gè)經(jīng)銷商都認(rèn)為他有一個(gè)自己的ERP，無數(shù)個(gè)ERP又通過GBSS有機(jī)地集成在一起，他們互相學(xué)習(xí)，良性競爭，又促成了公司業(yè)績的更快發(fā)展。
未來規(guī)劃在用戶體驗(yàn)方面下功夫
舉個(gè)實(shí)際的例子.同樣是手機(jī)，iPhone就獲得了廣大用戶的認(rèn)可.未來有可能出現(xiàn)手機(jī)取代電腦的可能，IT用戶也將過渡到90后，00后的年代，我無限極正在研究新生代客戶群體的IT使用習(xí)慣及相應(yīng)方案.也許某一天，IT系統(tǒng)無法吸引他們將變成他們轉(zhuǎn)投其它企業(yè)的一個(gè)主要原因。無限極正與一些創(chuàng)意/廣告公司接洽，對IT系統(tǒng)進(jìn)行用戶體驗(yàn)方面的創(chuàng)新優(yōu)化。
直銷行業(yè)為何沒有發(fā)展電子商務(wù)
安利很久之前在美國成立了一家名為Quixtar的網(wǎng)站，曾是美國前十名的電子商務(wù)網(wǎng)站。由于線上(電商)與線下(直銷)在渠道的競爭，內(nèi)耗太大，最終停了Quixtar的中國業(yè)務(wù)。直銷行業(yè)開展電商需要考慮的事情太多了.但電商技術(shù)確實(shí)有很多可取之處，先將可取的技術(shù)引入進(jìn)來，也許更加穩(wěn)健。