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——訪天獅集團(tuán)核心業(yè)務(wù)流程管理經(jīng)理宋志霞
關(guān)于天獅集團(tuán)的成立與發(fā)展，好像一個(gè)傳奇故事，在"故事"中，天獅平地崛起，成為以生物高新技術(shù)為龍頭，橫跨生物技術(shù)、健康管理、酒店旅游、教育培訓(xùn)、電子商務(wù)、金融投資、房地產(chǎn)等諸多領(lǐng)域，融產(chǎn)業(yè)資本、商業(yè)資本和金融資本于一身的跨國企業(yè)集團(tuán)。實(shí)際上，天獅在前行中的每一步，都在企業(yè)的智慧管理理念與信息化系統(tǒng)的掌控中。而在企業(yè)管理架構(gòu)搭建過程中，流程管理成為打通企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的重要通道。針對天獅集團(tuán)的流程管理歷程，天獅集團(tuán)核心業(yè)務(wù)流程管理經(jīng)理宋志霞女士接受了暢享網(wǎng)的特約專訪。
八年中，有過三次流程管理咨詢經(jīng)歷
天獅集團(tuán)核心業(yè)務(wù)流程管理經(jīng)理宋志霞
據(jù)宋志霞介紹，天獅是一家集生物技術(shù)、健康管理、酒店旅游、教育培訓(xùn)、電子商務(wù)、金融投資、房地產(chǎn)等多業(yè)態(tài)的多元化企業(yè)，信息化系統(tǒng)在天獅集團(tuán)的飛速發(fā)展中，發(fā)揮了重要的作用。天獅集團(tuán)以覆蓋全球的國際物流網(wǎng)為平臺(tái)，以分布在五大洲的3000萬家庭穩(wěn)定消費(fèi)群體組建的人力資源網(wǎng)為核心，與天獅國際互聯(lián)網(wǎng)站、天獅國際教育網(wǎng)、天獅國際資本運(yùn)作網(wǎng)、天獅國際旅游網(wǎng)、天獅國際物流網(wǎng)有機(jī)的結(jié)合到一起，相互作用、相互促進(jìn)。
為適應(yīng)天獅全球拓展的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)必須要不斷提升管理水平，進(jìn)行信息化系統(tǒng)升級(jí)，為此，天獅啟動(dòng)了全球信息一體化項(xiàng)目。但是，對于如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理提升，有序進(jìn)行信息化建設(shè)，還存在許多困惑。于是，才有了從2003年到2011年天獅與AMT的三次合作。
2003年，天獅集團(tuán)與業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的"管理+IT"綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)--AMT，開始了第一次合作。宋志霞當(dāng)時(shí)也參與了全球信息一體化項(xiàng)目。2003年10月，天獅集團(tuán)成立了流程管理部門，宋志霞成為流程管理部門專職人員之一。到今天為止，宋志霞在天獅的流程管理部門已有了八年的工作歷程，先后在天獅集團(tuán)參與全球信息一體化項(xiàng)目、流程管理項(xiàng)目、組織變革項(xiàng)目、授權(quán)體系項(xiàng)目、表單標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目、直零結(jié)合項(xiàng)目、SOP項(xiàng)目工作及信息系統(tǒng)建設(shè)流程梳理項(xiàng)目，在工作中積累了較豐富的流程管理經(jīng)驗(yàn)。
"我們和AMT已經(jīng)是老朋友了!"宋志霞如此形容天獅與AMT的關(guān)系。
第一次合作時(shí)，AMT集團(tuán)科學(xué)地診斷了天獅集團(tuán)的管理脈絡(luò)和存在的問題，系統(tǒng)地梳理了天獅集團(tuán)的業(yè)務(wù)流程，并建立了針對天獅集團(tuán)的流程管理體系和流程優(yōu)化方法，評(píng)估了當(dāng)時(shí)天獅集團(tuán)的信息化狀況，從IT戰(zhàn)略、應(yīng)用系統(tǒng)框架、IT基礎(chǔ)設(shè)施框架、IT組織和管理、IT實(shí)施計(jì)劃等方面給出了面向天獅集團(tuán)全球信息一體化建設(shè)的IT規(guī)劃整體建議，提供信息化建設(shè)過程和質(zhì)量控制服務(wù)。2005年至2006年，天獅集團(tuán)與AMT展開第二次合作，再次進(jìn)行產(chǎn)品線梳理。2007年，天獅集團(tuán)與AMT有了更為深入的第三次合作，即總裁會(huì)議項(xiàng)目的梳理和新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目梳理，這兩個(gè)項(xiàng)目是一個(gè)大的項(xiàng)目，分成兩個(gè)組來實(shí)施。
從流程梳理到流程優(yōu)化
在流程管理建設(shè)的八年時(shí)間里，天獅集團(tuán)的流程管理在一步一步進(jìn)行完善，并在逐漸走向更高的層次。"天獅與AMT合作后，流程管理的基礎(chǔ)搭建得非常牢固。"這是天獅集團(tuán)流程管理得以良性循環(huán)的根本原因。
天獅集團(tuán)高層非常重視流程管理工作。一直以來，天獅集團(tuán)的董事長李金元先生，集團(tuán)副總裁白萍女士及相關(guān)集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)都在強(qiáng)調(diào)"流程"，在企業(yè)改革過程中也提到"流程"，要不斷優(yōu)化流程。尤其是天獅集團(tuán)的董事長李金元先生非常重視信息管理部門，反復(fù)強(qiáng)調(diào)信息部門要了解核心業(yè)務(wù)，要求業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、增值、評(píng)估投入產(chǎn)出比。集團(tuán)副總裁白萍女士，對流程管理工作要求更加精細(xì)化，推動(dòng)空白業(yè)務(wù)、跨業(yè)務(wù)、跨部門的管理，將業(yè)務(wù)運(yùn)營管理落實(shí)到SOP手冊中，全球信息管理中心總經(jīng)理姜正林女士要求部門員工，不但要懂業(yè)務(wù)運(yùn)營流程，還要懂業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，只有這樣才能開發(fā)出適合企業(yè)發(fā)展需求的業(yè)務(wù)運(yùn)營信息系統(tǒng)。
由于集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及各業(yè)務(wù)部門的重視，才搭建了專業(yè)的流程管理部門。天獅的流程管理部門，首先建立了業(yè)務(wù)體系，建立一整套流程管理方法和總結(jié)業(yè)務(wù)共性。是從業(yè)務(wù)部門開始，在業(yè)務(wù)運(yùn)營中，員工發(fā)現(xiàn)哪些業(yè)務(wù)不順暢，可以提出主動(dòng)性需求，流程管理部門提供專業(yè)的方法和工具，引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門流程梳理及優(yōu)化，由部門牽頭，把流程規(guī)范化，專業(yè)化，再引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行流程管理，整個(gè)過程是循序漸進(jìn)的。對于業(yè)務(wù)部門來說，當(dāng)初是一個(gè)項(xiàng)目，成立流程管理部門以后，流程管理部門牽頭建立關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，通過5W2H的方法建立業(yè)務(wù)規(guī)范。通過企業(yè)的不斷摸索，天獅把關(guān)鍵流程和集團(tuán)常用的業(yè)務(wù)流程，推向了信息化。其中，天獅的辦公平臺(tái)還進(jìn)行了業(yè)務(wù)審批BPM/2009-3/605109.html" target="_blank">流程E化，最終的效果是把企業(yè)的流程管理能力、相關(guān)組織和各部門業(yè)務(wù)有機(jī)地進(jìn)行了組合。
至今，流程管理部門還在牽頭全球流程E化和KM系統(tǒng)流程運(yùn)營維護(hù)工作。在流程的搭建和E化過程中，企業(yè)進(jìn)行了大力度的培訓(xùn)，集團(tuán)上下培養(yǎng)了大批流程管理專業(yè)人員。最大的變化是從過去的由流程管理部門牽頭組織業(yè)務(wù)部門流程梳理，到現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)換為，由業(yè)務(wù)部門流程梳理，流程管理部門引導(dǎo)、支持流程優(yōu)化。流程管理部門有了更多的精力，配套流程優(yōu)化，切實(shí)地做到信息化系統(tǒng)對業(yè)務(wù)部門的有效支持，并且能夠達(dá)到讓企業(yè)上下更好地認(rèn)同流程管理部門所做的工作。
例如業(yè)務(wù)體系的搭建，引導(dǎo)業(yè)務(wù)流程的建立，特別是空白業(yè)務(wù)流程的建立，跨組織機(jī)制的協(xié)調(diào)，業(yè)務(wù)流程的信息化支持等，天獅流程管理部門已成為全球流程工作的重要支持機(jī)構(gòu)。
流程管理思想滲透于各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)
針對流程管理產(chǎn)品部分，從2004年開始，天獅就接觸和了解過多個(gè)供應(yīng)商的BPM系統(tǒng)，但到目前為止，天獅并沒有完全上一整套單獨(dú)的BPM系統(tǒng)，而是根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要，把BPM系統(tǒng)管理思想容納在各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，比如天獅已利用企業(yè)的辦公平臺(tái)，做了很多的審批流程，并與績效考核相結(jié)合。宋志霞認(rèn)為，在流程運(yùn)營績效考核部分，針對流程運(yùn)營數(shù)據(jù)匯總，分析，績效考核系統(tǒng)等，未來還有很大的提升空間。
"我們現(xiàn)有的系統(tǒng)，有部分可以滿足，我們的KM系統(tǒng)，有一些自帶的功能。但在績效考核方面，企業(yè)有更深入的考慮，試圖先通過企業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)做二次開發(fā)。如果還不能滿足企業(yè)的需求，就需要借助其他的外圍力量做更多的支持。"
從2003年開始，天獅集團(tuán)上了ERP，CRM，HRMS，數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，直銷BI系統(tǒng)，供應(yīng)鏈系統(tǒng)，以及其他多個(gè)系統(tǒng)。對于天獅來講，信息化最重要的作用，是通過企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提升企業(yè)業(yè)績，達(dá)到企業(yè)的績效考核目標(biāo)。
宋志霞認(rèn)為，企業(yè)對于流程管理的需求就是如何優(yōu)化流程，梳理并解決業(yè)務(wù)運(yùn)營中的問題，達(dá)到提升企業(yè)的業(yè)績。而對于流程管理部門來講，要保持與企業(yè)業(yè)務(wù)需求一致，持續(xù)收集和分析業(yè)務(wù)運(yùn)營中的問題，達(dá)到推動(dòng)和改進(jìn)的目的，通過信息化系統(tǒng)支持流程管理，建立企業(yè)暢通無阻的信息化高速公路。
人物簡介：
宋志霞，天獅集團(tuán)流程管理核心業(yè)務(wù)流程管理經(jīng)理，2003年始至今，在天獅集團(tuán)從事流程管理專職工作，先后在天獅集團(tuán)參與流程管理項(xiàng)目、組織變革項(xiàng)目、授權(quán)體系項(xiàng)目、表單標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目、直零結(jié)合項(xiàng)目、SOP項(xiàng)目工作及信息系統(tǒng)建設(shè)流程梳理項(xiàng)目，在工作中積累了較豐富的流程管理經(jīng)驗(yàn)。