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和訊科技：各位和訊網(wǎng)友大家好!在“2011年第三屆中國(guó)B2C擔(dān)子上午峰會(huì)上，我們非常榮幸地有請(qǐng)到了琳瑯至家副總在劉廣勝先生，請(qǐng)劉總先跟大家打個(gè)招呼。
劉廣圣：各位網(wǎng)友大家好!
和訊科技：琳瑯至家有一個(gè)非常獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式，有很多個(gè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)，比如電子商務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)，連鎖店，請(qǐng)劉總給我們講一下這三塊業(yè)務(wù)運(yùn)作的時(shí)候是如何相輔相成的?
劉廣圣：我們這種模式應(yīng)該說是一個(gè)比較創(chuàng)新的模式，在現(xiàn)在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域里，尤其電子商務(wù)領(lǐng)域里，傳統(tǒng)一些B2B和C2C的模式，在前期中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)里起到一個(gè)很大的帶動(dòng)作用，當(dāng)然它其中也有一些問題，現(xiàn)在B2C市場(chǎng)除了補(bǔ)充了一些問題，但是B2C本身也存在著一些問題，我們想用這種創(chuàng)新模式，它是把互聯(lián)網(wǎng)再加上我們?nèi)穗H行銷網(wǎng)絡(luò)和地面店鋪三網(wǎng)合在一起，這樣就可以彌補(bǔ)其它不足的地方。比如我們采用人際行銷網(wǎng)絡(luò)，通過消費(fèi)者的口碑相傳，大家覺得用了這個(gè)產(chǎn)品好，覺得這個(gè)網(wǎng)站上的東西特別好就可以跟別人介紹，這種轉(zhuǎn)介紹就是一種口碑相傳。這樣就可以把原有的信息流傳播速度可以加快，因?yàn)槔习傩照f話一傳十、十傳百、百傳千，大家就全都知道了。用這種無形的廣告推廣方式進(jìn)行。但現(xiàn)在大家更多擔(dān)心的是網(wǎng)上購(gòu)物以后擔(dān)心買到的是假貨，假貨買到以后想去退沒法退，這是很大的問題。
基于這種事實(shí)，我們?cè)谌珖?guó)各地開設(shè)我們的地面店鋪，我們這種店鋪更多是服務(wù)形式，就是售后服務(wù)，如果消費(fèi)者從我們這兒買到商品覺得不放心，可以到我們店里去看，我們有樣品展示在那兒，如果你買完之后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題可以拿到店里去退還的，也就是說我們?nèi)珖?guó)各地到處都有我們這樣的售后服務(wù)點(diǎn)。目前為止，我們?cè)谌珖?guó)的業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及27個(gè)省和直轄市，全國(guó)的店鋪已經(jīng)達(dá)到了800多家，這樣讓很多有我們消費(fèi)者的地方，他都可以做到售后無憂，買的東西可以有保障。我們把這幾個(gè)方面結(jié)合到一起，形成新的，我們把它稱之為復(fù)合式的B2C模式。
和訊科技：請(qǐng)您說一下琳瑯至家未來在這幾塊上會(huì)不會(huì)有一個(gè)側(cè)重點(diǎn)，著重發(fā)展或者類似的趨勢(shì)?
劉廣圣：電子商務(wù)的趨勢(shì)已經(jīng)是毋庸置疑了，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)在全國(guó)的覆蓋率已經(jīng)達(dá)到40%，一線城市里已經(jīng)達(dá)到70%，二線城市也已經(jīng)達(dá)到60%，這個(gè)發(fā)展的空間非常大，我們未來的發(fā)展方向肯定是進(jìn)一步做好我們市場(chǎng)的服務(wù)，因?yàn)閾碛邢M(fèi)者就擁有我們的市場(chǎng)，我們下一步會(huì)把這些店鋪進(jìn)一步擴(kuò)大，我們有一個(gè)計(jì)劃就是“萬店連鎖”，我們要在全國(guó)開至少一萬家店鋪，有了這些店鋪以后我們就有了穩(wěn)定的市場(chǎng)基礎(chǔ)，因?yàn)橄M(fèi)者存在了我們就有了市場(chǎng)。這些店鋪開設(shè)完之后我們下一步就要鞏固這些市場(chǎng)，發(fā)揮它這種售后服務(wù)的功能，進(jìn)一步提升它的功能，去更好地為消費(fèi)者服務(wù)。
和訊科技：能不能請(qǐng)您總結(jié)一下，如果琳瑯至家想提高消費(fèi)者黏性的話，有哪些方法?剛才您也是比較側(cè)重強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。
劉廣圣：互聯(lián)網(wǎng)尤其電商一直面臨的就是會(huì)員忠誠(chéng)度的問題，也就是說今天消費(fèi)者從你這兒買了東西以后，你有多少把握能讓他長(zhǎng)期從你這兒消費(fèi)，不去找別人。其實(shí)要我們說很簡(jiǎn)單，我們采用的方法是讓消費(fèi)者在我們這兒花的每一分錢都會(huì)變成投資而有回報(bào)，他在別的地方買花了就是花了，但是在我們這兒花了以后他還可以有回報(bào)。怎么就有回報(bào)了呢?一個(gè)是我們給他一個(gè)超低的折扣，消費(fèi)者首次購(gòu)買的話，當(dāng)然我們的價(jià)格會(huì)比市場(chǎng)價(jià)格便宜，就是我們的零售價(jià)。如果成為了會(huì)員，價(jià)格會(huì)非常得低，我們采用了跟很多企業(yè)一樣的會(huì)員制，享受我們的VIP會(huì)員的超低價(jià)格。如果你是我們的一個(gè)會(huì)員，或者給我們?nèi)プ龈嗟耐茝V，讓更多的人知道我們這個(gè)網(wǎng)站，來購(gòu)買我們的商品，同時(shí)我們會(huì)給他一定的報(bào)酬。也就是說，他去說了不是白說的。
和訊科技：推廣也會(huì)有一定的優(yōu)惠。
劉廣圣：是的。
和訊科技：現(xiàn)在電商遭遇了資本寒流，請(qǐng)您說一下琳瑯至家在應(yīng)對(duì)危機(jī)的時(shí)候有一些什么舉措或者有沒有受到影響和波及?
劉廣圣：這塊目前還好，因?yàn)槲覀兪钦麄€(gè)集團(tuán)在運(yùn)作，這也是全國(guó)不多見的，因?yàn)楹芏嗟膿?dān)子商務(wù)公司只是單獨(dú)的一家電子商務(wù)公司，我們今天是整個(gè)集團(tuán)化在運(yùn)作，隆豐集團(tuán)在運(yùn)作，我們有強(qiáng)大的實(shí)力。當(dāng)然，對(duì)于資本這塊，我倒是有一點(diǎn)個(gè)人看法，假如說我們今天是一家單獨(dú)的電子商務(wù)公司，我們相信不可避免會(huì)遇到這樣一個(gè)問題，尤其是B2C這樣的企業(yè)，假如我們經(jīng)常說的淘寶他不存在這樣的問題，但如果是B2C有可能會(huì)，淘寶現(xiàn)在大概有八億種產(chǎn)品，紀(jì)如它一款產(chǎn)品10元的話，那么至少需要80億，這如果放在B2C企業(yè)來說，相信很多企業(yè)無法承受這樣大的壓力。如果我們單純是個(gè)電子商務(wù)公司，解決這個(gè)問題其實(shí)也很簡(jiǎn)單，我們只要把市場(chǎng)服務(wù)好了，我們的客源源源不斷，我們的市場(chǎng)在不斷地拓展，那么我們就會(huì)有利潤(rùn)來源，這樣可以確保我們的資本去進(jìn)行下一步的運(yùn)作。
和訊科技：就是免受這個(gè)危機(jī)的波及。
劉廣圣：是的。
和訊科技：感謝各位網(wǎng)友的光看，也感謝劉總接受我們的采訪，謝謝!再見!