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玫琳凱中國(guó)的001號(hào)員工——玫琳凱現(xiàn)任中國(guó)區(qū)總裁翁文芝
林深時(shí)見(jiàn)鹿，海藍(lán)時(shí)見(jiàn)鯨。
對(duì)于玫琳凱中國(guó)的001號(hào)員工——玫琳凱現(xiàn)任中國(guó)區(qū)總裁翁文芝來(lái)說(shuō)，她在自己事業(yè)所尋找的那一片藍(lán)海市場(chǎng)中，見(jiàn)到的是消費(fèi)者未意識(shí)到的護(hù)膚誤區(qū)所帶來(lái)的高增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
今年5月25日是第十四屆“全國(guó)護(hù)膚日”。此前一天，玫琳凱在自己斥資超過(guò)8億元購(gòu)置的上海內(nèi)環(huán)的總部大樓內(nèi)，攜手中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)皮膚科分會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“CDA”)圍繞“守護(hù)皮膚科學(xué)護(hù)膚”的主題，舉辦了一場(chǎng)學(xué)術(shù)規(guī)格高、專家云集的圓桌研討，打響了此次“525全國(guó)護(hù)膚日”暨愛(ài)膚月的首發(fā)活動(dòng)。
在這場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)一小時(shí)的圓桌研討中，來(lái)自北京大學(xué)第一醫(yī)院皮膚科主任醫(yī)師吳艷教授，上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院皮膚科李霞副教授，復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院皮膚科黃雯副教授，上海市皮膚病醫(yī)院鄒穎副教授，針對(duì)中國(guó)女性最關(guān)注的“粗糙、干燥、暗沉、皺紋”等肌膚頑癥，進(jìn)行了科學(xué)的護(hù)膚觀和護(hù)膚方法的解釋，也向成分黨們剖析更多關(guān)于成分的知識(shí)。
翁文芝在致辭中表示，玫琳凱支持此次活動(dòng)的意義，就是為了帶給大家真正具有含金量的科普，讓女性朋友守護(hù)皮膚從科學(xué)護(hù)膚開(kāi)始。
你對(duì)護(hù)膚有誤區(qū)嗎?當(dāng)聽(tīng)到在玫琳凱工作25年的翁文芝說(shuō)，她的第一個(gè)誤區(qū)是只認(rèn)大牌，將各個(gè)大牌的明星產(chǎn)品組合在一起使用。你會(huì)不會(huì)流露出原來(lái)她和我一樣的會(huì)心一笑，反思自己竟不知道這是護(hù)膚誤區(qū)。
在致力于普及科學(xué)的護(hù)膚知識(shí)和理念的過(guò)程中，玫琳凱也發(fā)現(xiàn)一個(gè)又一個(gè)屬于自己的藍(lán)海。以“源自皮膚學(xué)研究的美容療法”為突破點(diǎn)而研發(fā)的怡泰研高機(jī)能產(chǎn)品，就是玫琳凱的新藍(lán)海。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)護(hù)膚品市場(chǎng)的年銷售規(guī)模已經(jīng)超過(guò)2000億元，國(guó)內(nèi)護(hù)膚品市場(chǎng)近年的年增長(zhǎng)率是8%，而高機(jī)能護(hù)膚市場(chǎng)規(guī)模的增長(zhǎng)幅度則高達(dá)28%。
翁文芝表示，玫琳凱非?？春眠@片藍(lán)海，將全力深耕這一潛力市場(chǎng)，并有信心讓這片藍(lán)海成為玫琳凱全新的高增長(zhǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)。
在翁文芝的講述中，我們深刻感受到了外界對(duì)護(hù)膚和為女性提供事業(yè)機(jī)會(huì)的一些誤區(qū)。
自從加入這家從事美麗事業(yè)的公司，大膽而勇敢的翁文芝，就覺(jué)得找到了自己最能閃光的舞臺(tái)。
“玫琳凱的事業(yè)機(jī)會(huì)不是為了高富帥和白富美存在的，而是為了每一位平凡的女性?！?br />
在玫琳凱工作的25年間，多家全球知名的護(hù)膚品公司都想“挖角”翁文芝，但都被她毫不猶豫地拒絕了。她說(shuō)，拒絕的理由很簡(jiǎn)單，自己身上所有的光環(huán)都是玫琳凱這個(gè)平臺(tái)給予的，她熱愛(ài)著可以激發(fā)出大家無(wú)限潛能的公司文化?！皦?mèng)想只有成為行動(dòng)，才會(huì)變成目標(biāo)。為女性創(chuàng)造價(jià)值，為她們的夢(mèng)想鋪路，就是玫琳凱的價(jià)值”。
以下為專訪實(shí)錄：
一、剛剛結(jié)束的“守護(hù)皮膚，科學(xué)護(hù)膚”的護(hù)膚日主題活動(dòng)上，專家們一起探討了哪些護(hù)膚話題?
翁文芝：現(xiàn)代女性的護(hù)膚意識(shí)和需求不斷增加，但護(hù)膚知識(shí)的缺乏卻讓盲目護(hù)膚的現(xiàn)象頻頻發(fā)生。在這場(chǎng)學(xué)術(shù)規(guī)格很高的論壇上，專家們特地談了許多時(shí)下很普遍的一些誤區(qū)。
比如天天敷面膜。上海市皮膚病醫(yī)院副主任醫(yī)師鄒穎提及，她的一位患者疫情期間因長(zhǎng)期宅在家里，盲目跟風(fēng)購(gòu)買很多化妝品，頻繁更換使用，每天都敷好幾次面膜，反而出現(xiàn)了各種皮膚干紅的問(wèn)題。
瑞金醫(yī)院皮膚科副主任醫(yī)師李霞認(rèn)為，現(xiàn)在一些女性朋友提出的“熬最晚的夜，用最貴的面霜”，實(shí)際上走了很大的彎路，選擇護(hù)膚品并不是越貴越好，要針對(duì)自己的皮膚問(wèn)題著重看其中的成分。
華山醫(yī)院皮膚科副主任醫(yī)師黃雯則向大家強(qiáng)調(diào)，任何肌膚問(wèn)題都不是孤立存在的，盲目跟風(fēng)或追求立竿見(jiàn)影、一勞永逸的醫(yī)美護(hù)膚手段并不可取，很可能美容反而成了毀容。
她認(rèn)為不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)，是使用更安全的高機(jī)能護(hù)膚產(chǎn)品，可從基礎(chǔ)保濕做起，來(lái)保護(hù)我們的皮膚屏障，還可以配合醫(yī)美治療，達(dá)成1+1>2的效果。一些患者如果不能做激光或暫時(shí)不能做醫(yī)美治療，通過(guò)高機(jī)能的護(hù)膚產(chǎn)品，也可達(dá)到逐漸淡斑的效果。
二、科普這項(xiàng)工作很有意義但也需要長(zhǎng)期的普及，玫琳凱有沒(méi)有想法更大范圍地參與到民眾皮膚健康的推廣活動(dòng)中?
翁文芝：我們一直有這樣的想法，希望通過(guò)多種方式號(hào)召全民科學(xué)護(hù)膚。
玫琳凱作為一家從事美麗事業(yè)的公司，一方面致力于研發(fā)符合皮膚學(xué)原理的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，另一方面一直在積極普及科學(xué)的護(hù)膚理念。在護(hù)膚日的首發(fā)主題活動(dòng)之后，接下來(lái)的一個(gè)月，玫琳凱還將繼續(xù)攜手CDA(中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)皮膚科醫(yī)師分會(huì))及專業(yè)醫(yī)生們，在全國(guó)近30個(gè)城市舉辦皮膚健康的科普講座，向女性朋友們傳播科學(xué)護(hù)膚的理念和專業(yè)知識(shí)。
三、剛才我們聽(tīng)了不少專業(yè)醫(yī)生介紹的護(hù)膚誤區(qū)，您作為行業(yè)內(nèi)最資深的從業(yè)者，在工作過(guò)程中是否也發(fā)現(xiàn)不少消費(fèi)者盲目護(hù)膚的誤區(qū)?
翁文芝：對(duì)這個(gè)問(wèn)題我真的最有發(fā)言權(quán)，因?yàn)槲矣腥菀妆┞赌挲g的資深經(jīng)驗(yàn)。
我的第一個(gè)誤區(qū)就是盲從。每一個(gè)大牌都有它的明星產(chǎn)品，我當(dāng)年的護(hù)膚方式就是每一個(gè)大牌去選一個(gè)它的明星產(chǎn)品來(lái)使用，把所有的明星產(chǎn)品整合在一起，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)自己的皮膚越來(lái)越糟糕?
第二個(gè)誤區(qū)呢，就是病急亂投醫(yī)。最近這兩年醫(yī)美又非常的流行，很多人就想通過(guò)醫(yī)美的手段一下子一勞永逸，以后也不需要再做基礎(chǔ)保養(yǎng)了，這也是一個(gè)普遍現(xiàn)象。那我就想問(wèn)一下，我請(qǐng)你吃了一頓滿漢全席，你今年難道就不吃飯了嗎?
我們了解到的一個(gè)不完全數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)顯示，熱衷醫(yī)美的反而不是年齡大的女性，90后更熱衷于此，在我看來(lái)，這是一個(gè)很危險(xiǎn)的信號(hào)，青春本身就是一種美麗，為什么還會(huì)覺(jué)得不夠好看，實(shí)際上透露出內(nèi)心的不自信與不安全感。
第三個(gè)誤區(qū)，近年來(lái)興起了不少的護(hù)膚潮流，成分黨越來(lái)越多，但成分黨并沒(méi)有意識(shí)到肌膚問(wèn)題間是相互聯(lián)系的，僅注重單一成分的含量，有時(shí)候并不一定能達(dá)到預(yù)期效果。
四、您當(dāng)時(shí)是怎么意識(shí)到這些誤區(qū)的?
翁文芝：我真的要非常感謝玫琳凱，它第一次告訴我護(hù)膚是有清潔、爽膚、去角質(zhì)、精華到滋潤(rùn)保護(hù)的五個(gè)步驟，無(wú)論你用什么品牌的產(chǎn)品，全步驟護(hù)膚都非常重要。所以很幸運(yùn)我在25年前就開(kāi)始理解，深層清潔、充分補(bǔ)水對(duì)皮膚的重要性。凡事都要科學(xué)地去看待，就像我媽媽經(jīng)常說(shuō)的“沒(méi)有意識(shí)你要有知識(shí)，沒(méi)有知識(shí)去看看報(bào)紙”，我建議女性朋友們都能主動(dòng)學(xué)習(xí)護(hù)膚知識(shí)，自己對(duì)自己負(fù)責(zé)任。
五、玫琳凱作為一個(gè)1963年創(chuàng)立的品牌，已有57年的歷史，在中國(guó)護(hù)膚行業(yè)也已深耕25年，玫琳凱如何學(xué)習(xí)不同階段的觀念和潮流變化，來(lái)滿足消費(fèi)者不斷升級(jí)的需求?
翁文芝：創(chuàng)新和對(duì)功效的執(zhí)著是玫琳凱基因里的東西。
我們的品牌創(chuàng)始人玫琳凱·艾施偶然發(fā)現(xiàn)制革工人手部的皮膚特別幼嫩，她執(zhí)著地鉆研背后的原因和起作用的成分，由此研發(fā)出了玫琳凱公司的第一款護(hù)膚產(chǎn)品。當(dāng)1995年來(lái)到中國(guó)后，一直在觀察市場(chǎng)變化的玫琳凱，致力于引領(lǐng)大眾護(hù)膚觀念。
我舉幾個(gè)簡(jiǎn)單的例子，25年前，玫琳凱就開(kāi)始用護(hù)膚5步啟蒙了女性的護(hù)膚意識(shí)和護(hù)膚知識(shí)，打破了護(hù)膚就靠面霜的思維。3年前，“大眼睛”肌膚測(cè)試又帶來(lái)精準(zhǔn)的定制化護(hù)膚體驗(yàn)，如今，我們又源于皮膚學(xué)的美容療法，研發(fā)了更加安全的高機(jī)能護(hù)膚產(chǎn)品。25年過(guò)去了，現(xiàn)在玫琳凱在中國(guó)已經(jīng)有三個(gè)子品牌，200多款產(chǎn)品。
六、在前不久的國(guó)際美妝節(jié)上，玫琳凱發(fā)布了全新的主打高機(jī)能的怡泰研子品牌，業(yè)內(nèi)對(duì)此的評(píng)價(jià)是“高機(jī)能護(hù)膚領(lǐng)域的一批黑馬”，這個(gè)系列到底如何解決消費(fèi)者最亟需的訴求?
翁文芝：這個(gè)產(chǎn)品系列的面世也是我們從消費(fèi)者的護(hù)膚瓶頸和護(hù)膚誤區(qū)中得到了啟發(fā)。我們看到許多消費(fèi)者都會(huì)遇到護(hù)膚瓶頸，日常護(hù)膚持續(xù)使用一段時(shí)間后很容易進(jìn)入效果疲軟期，隨著肌膚頑固問(wèn)題日積月累，常規(guī)護(hù)膚就無(wú)法應(yīng)對(duì)了。這時(shí)，不少消費(fèi)者就想到去選擇效果看上去立竿見(jiàn)影的醫(yī)美產(chǎn)品，但因?yàn)槿狈ψo(hù)膚的科學(xué)知識(shí)，有時(shí)會(huì)帶來(lái)不當(dāng)后果，依然存在安全的質(zhì)疑。
因此，玫琳凱全球護(hù)膚專家團(tuán)隊(duì)從皮膚學(xué)的視角進(jìn)行突破，研發(fā)了革新性的怡泰研子品牌。這一源自皮膚學(xué)的美容療法能夠深入肌底，幫助消費(fèi)者突破瓶頸，從而安全快速有效地改善肌膚問(wèn)題。所以與其說(shuō)我們是推出新品，其實(shí)我們是在推廣更科學(xué)的護(hù)膚理念。
七、有評(píng)價(jià)認(rèn)為它的效果可以媲美醫(yī)美功效，這是如何實(shí)現(xiàn)的?
翁文芝：怡泰研每一個(gè)產(chǎn)品上都有美國(guó)注冊(cè)皮膚科醫(yī)生認(rèn)證的標(biāo)志，這個(gè)認(rèn)證在市面上是非常少見(jiàn)的。這個(gè)標(biāo)志背后意味著非常強(qiáng)大的科研背景，這個(gè)產(chǎn)品是玫琳凱全球科學(xué)與創(chuàng)新研究院多年潛心研究的成果，而由注冊(cè)皮膚科醫(yī)生組成的專家委員會(huì)也為這款產(chǎn)品的配方安全性和功效做了全面論證。
其次，具體一點(diǎn)來(lái)看，我們的每一款產(chǎn)品不是單一成分，而是有三個(gè)成分疊加在一起。怡泰研安瓶的復(fù)合配方好比向肌膚問(wèn)題派遣的一支“復(fù)聯(lián)部隊(duì)”，用教科書(shū)級(jí)的成分，以黃金比例來(lái)配比，一起解決皮膚的四種問(wèn)題。而且在我們甄選配方的過(guò)程中，原料的96%來(lái)自世界一流的供應(yīng)商。
所以，與傳統(tǒng)的“原料桶”式的單一功能安瓶相比，它的作用更加高能;與現(xiàn)在流行的醫(yī)學(xué)產(chǎn)品相比，它的作用更加安全。
八、此次玫琳凱進(jìn)入的高機(jī)能護(hù)膚領(lǐng)域，是一片前景好回報(bào)高的藍(lán)海市場(chǎng)，您認(rèn)為玫琳凱制勝市場(chǎng)有什么法寶?
翁文芝：玫琳凱看好這片藍(lán)海。國(guó)內(nèi)護(hù)膚品市場(chǎng)近年的年增長(zhǎng)率是8%，而高機(jī)能護(hù)膚市場(chǎng)規(guī)模的增長(zhǎng)幅度高達(dá)28%，我們將全力深耕這一潛力市場(chǎng)，過(guò)去玫琳凱高效精華類產(chǎn)品銷售就很火爆，Lumivie亮采密集精華液上市的半小時(shí)售出5萬(wàn)瓶，相當(dāng)于每秒28瓶;玫琳凱另一組高階精華雙天后，平均每分鐘賣出12盒;此次怡泰研新品在預(yù)售時(shí)就顯示出了很強(qiáng)的熱度，我們有信心讓這片藍(lán)海成為玫琳凱全新的高增長(zhǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)。
說(shuō)到致勝法寶，我們主要有兩點(diǎn)。其一是產(chǎn)品，怡泰研是凝結(jié)了玫琳凱56年全球科研實(shí)力的產(chǎn)物，剛剛提到的玫琳凱全球科學(xué)與創(chuàng)新研究院背景很強(qiáng)，積累了多年經(jīng)驗(yàn)，它從科學(xué)視角，深入鉆研各國(guó)女性關(guān)注的肌膚問(wèn)題，促進(jìn)皮膚學(xué)發(fā)展。獲得過(guò)超過(guò)1500項(xiàng)專利，100個(gè)護(hù)膚美容產(chǎn)品大獎(jiǎng)，及30多項(xiàng)全球范圍內(nèi)的獎(jiǎng)項(xiàng)。
第二個(gè)法寶是玫琳凱獨(dú)有的服務(wù)：越專效的產(chǎn)品需要越專業(yè)的服務(wù)，消費(fèi)者需先準(zhǔn)確判斷自身核心的肌膚問(wèn)題，我們龐大的美容顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)不但具有專業(yè)的知識(shí)，還有科技的工具可以幫消費(fèi)者檢測(cè)找到肌膚問(wèn)題的源頭;此外，當(dāng)發(fā)生多種問(wèn)題同時(shí)出現(xiàn)時(shí)的復(fù)雜局面時(shí)，專業(yè)美容顧問(wèn)可以利用豐富的經(jīng)驗(yàn)給出針對(duì)性的皮膚管理方案。
九、說(shuō)到高增長(zhǎng)我想起外界對(duì)玫琳凱的一個(gè)疑惑，現(xiàn)在已經(jīng)是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，玫琳凱為什么還不進(jìn)駐電商平臺(tái)，這樣是不是也放棄了一個(gè)獲得高增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)?
翁文芝：玫琳凱只是進(jìn)駐電商的方式和別人不一樣，玫琳凱公司的創(chuàng)始人玫琳凱·艾施女士曾說(shuō)，創(chuàng)造這家公司的初衷是豐富女性人生，給女性健康和美麗，這只是淺層次的豐富，深層次豐富是能讓她經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，擁有自己的事業(yè)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值所以我們是在這個(gè)基礎(chǔ)上進(jìn)入電商的。
我們并不排斥在銷售技巧和手段上與時(shí)代共同進(jìn)步，比如我們最早在2002年就已撤掉所有的訂貨柜臺(tái)，將它搬到網(wǎng)上。2018年，在保有現(xiàn)有銷售模式的前提下，我們開(kāi)通了一條全新的在線銷售渠道——注冊(cè)顧客在線銷售模式，創(chuàng)造了更多的銷售機(jī)會(huì)。2019年，我們也開(kāi)通了自己的網(wǎng)上商城。
但如果我們不再為女性的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立創(chuàng)造機(jī)會(huì)，只是通過(guò)各大電商平臺(tái)銷售自己的產(chǎn)品的話，那我們就改變了自己的基因。
我們的銷售技巧與手段在不斷地更新，但是我們銷售模式的核心永遠(yuǎn)都不會(huì)變。